客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

印度NASSCOM2006年年报解读

2008-03-22 12:57:40

2007年2月印度NASSCOM年会上，《印度2006年IT服务外包产业年报》同时发表。届时我刚好在印度访问，有幸在第一时间得到这本报告，很是欣慰。我在2004年6月受国家发展和改革委员会委托，主持成立“国家软件出口基地中印合作办公室”任首席代表，历时20个月的商业谈判，建立了中印之间的首个IT服务外包合资企业“TCS中国有限公司”（合资公司）。 ...

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世界在呼叫

2008-03-22 12:55:00

2008年3月9日《每日明星》上刊登一篇署名Ahmadul Hoq的文章，Ahmadul Hoq是“孟加拉国呼叫中心论坛”的IT管理咨询师和召集人。全文如下：如果问到：“亚洲未来的离岸中心都是哪儿？几乎没有人会将孟加拉国列入其中。孟加拉更多地是以灾害频繁而不是以高科技接包地而闻名。其他亚洲国家，如菲律宾、马来西亚、泰国和印度已经有着与西方互动的悠久历史， ...

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菲律宾政府发布呼叫中心劳动者健康指南

2008-03-22 12:50:13

菲律宾劳动部门近日发布了一整套的针对呼叫中心产业劳动者健康指南。该指南的出台主要是由于很多的呼叫中心员工是对欧美市场服务，需要在晚上上班；相对于其他类型的办公室工作人员他们承受了更大的压力。由于菲律宾热带气候，呼叫中心总是通过空调来对其办公场地进行制冷，但是场地外面仍然很热。这样的情况就很容易产生很多健康问题，如：感冒、干咳、声音问题等…… 与此同时，呼叫中心的工作人 ...

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印尼呼叫中心在路上

2008-03-21 07:35:09

印尼呼叫中心在发展当中遇到最大的困难就是通讯方式，包括电话线，电话费用和数量控制等等。将电话线接入到呼叫中心，对印尼的有些地区来说是很大的挑战。我想随着时间的推进，竞争可能会带来一些改善。随着移动用户的增多，越来越多的呼叫中心也将对这些用户开通服务渠道。 ...

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法国电信有意在武汉设立服务外包中心

2008-03-20 12:12:14

昨日，市委常委、常务副市长袁善腊会见了法国电信北京研发中心总裁苏和·盖拉先生一行。　　法国电信是欧洲第二大电信运营商，也是一家业务涵盖固定电话、移动电话、互联网以及企业通信的全业务电信运营商。法国电信北京研发中心是法国电信在中国成立的第一个研发中心。据悉，法国电信集团有意在汉设立服务外包中心。苏和·盖拉先生此次来汉，旨在考察我市服务外包业发展情况。袁善腊对客人 ...

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英国企业迫使外包商降价

2008-03-19 12:44:25

据Compass管理咨询公司的研究报告，今年前两个月，英国企业以经济低迷为由，在就长期协议续期重新谈判时，迫使外包商降价多达23%，外包商承受的价格压力明显上升。上述结论来自对100多份年价值超过3000万英镑的外包协议的研究结果。英国上市公司要求外包商全面降价15%至23%，而不考虑外包服务提供商是否已提供公平市场价格。尽管外包服务提供商实际上是在向企业提供长期核心服务，但有时被客 ...

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专家称中国服务外包有潜力超越印度

2008-03-17 17:42:00

近年来全球服务外包转移发展迅猛，接包国家竞争激烈，在瓜分外包这块蛋糕上，印度“霸占”了全球外包市场百分之四十四的份额。中新网无锡3月15日电(洪晓红)印度IT产业代表团今天在此间举行的“无锡市服务外包推进会暨服务外包高级培训班”上表示，以亚洲为代表的成本优势型接包地已逐渐登上全球服务外包的“塔尖”，中国有潜力超过印度成为 ...

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印度受益于北电外包

2008-03-16 09:01:19

印度期望更多地收益于通讯公司，北电网络宣布将外包其1000个工作岗位。北电网络已经宣布计划通过招标来重新部署他的部分业务，到2009年底把在英国和美国的1000个工作岗位转移到印度，以期降低其成本。北电网络的Dietmar Wendt说：到2009年底，我们将把1000个工作岗位中的大部分转移到低成本地区印度，其中包括多媒体和呼叫中心服务、服务和咨询管理、服务外包等部分。北电网络的全球服 ...

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离岸外包风险呼唤新战略

2008-02-29 09:03:24

IT离岸外包的出现彻底改变了斯科特·麦克凯（Scott McKay）的工作内容，甚至也改变了他的上班时间。作为人寿和不动产抵押保险公司私人按揭保险公司（Genworth Financial）的首席信息官(CIO)，麦克凯现在每天早上6:00~6:30就到达办公室，他需要在美国上班时间之前的这两个小时和位于印度和欧洲的IT团队沟通，包括员工和外包服务商。麦克凯做的第一件事是查看feed ...

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澳大利亚呼叫中心是从80年代早期开始的，但是实际快速的发展期是在90年代早期，也就是当银行和金融业真正将呼叫中心作为服务客户的备选的方式的时候。也是从那时候开始，呼叫中心不再只是接听电话的部门，它还开始注重在客户关系管理上添加附加值。我相信在澳洲，虽然呼叫中心在客户和企业的关系管理上面已经走在前端，但是CRM还能够找到第二次生命。目前，呼叫中心已经拥有了必要的技术、流程、人员、以及经历和实践，所以在管理上就应该重新审视呼叫中心所扮演的角色。 ...

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印度电信业外包再上层楼

2008-02-26 11:16:36

喧嚣的现代生活早已进入了印度绝大部分原本属于传统藩篱的社区，不过，对它们中很多最贫穷的住户来说，手机铃声依旧是一种从未听过的声音。这样的日子也许并不会太久了。在将无线服务覆盖到城市中相对富裕的居民区之后，印度的移动运营商正在考虑进军该国其他地区的可能——而这似乎是一个有无限发展空间的机遇。尽管正在以每月800万新增用户的速度发展移动用户，下一步运营商们 ...

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2007年国际外包排行榜

2008-02-22 10:11:05

发布单位：国际外包中心发布平台：全球外包大会发布日期：2007年12月11日第一项：全球外包优秀企业30强（简称IOC外包30强）一、评选标准 2007年是全球外包蓬勃发展的一年，国际服务外包额总值将达到1.2万亿美元，未来几年全球外包市场将以30%—40%的速度递增扩张。近几年很多成熟的大型企业飞速发展外包业务，取得了骄人的成绩；同时也有很多优秀的新兴企业 ...

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