自进入中国市场以来，宝马集团一直致力于而且把完善售后服务，提高客户满意度作为一项长期发展战略。在这次的参观宝马服务中心的活动中，宝马再一次展示了自己对于售后服务的关注。 根据中国市场和消费者的特点，宝马在售后服务的软、硬件方面都投入了相当的努力。服务内容的逐步完善和服务水平的不断提高也促进了宝马在中国市场的持续快速增长。 发展各地经销商，拓展全国服务网络 截至2007年底，BMW在中国的汽车 ...

中新网北京10月28日电 (记者 杜燕)北京地铁服务热线68345678于7月18日开通以来，至10月25日已达百日，共受理乘客来电97162件，日均受理972件，以咨询、建议等为主。 北京地铁公司28日透露，地铁服务热线实行全天24小时服务，其中5：00至24：00，乘客的来电由工作人员人工处理。24：00至5：00，乘客的来电由系统自动留言后，工作人员在工作时间处理。 其中，咨询各类服务 ...

保险HSCRM概述 恒生保险行业CRM解决方案是恒生公司利用其为大金融行业客户实施众多CRM的深厚积累，深刻理解并透彻分析保险行业CRM需求，集合完全拥有自主知识产权的HSIPCC平台，向保险行业推出的包括从底层平台到上层业务的完整CRM解决方案。其目标是构建真正以客户为中心的CRM体系，实现全面客户关系管理，充分挖掘并提升客户价值，提供更快、更好和更有效的客户服务。 保险HSCRM核心组件 ...

如今，热线电话作为获取信息、获取帮助的一个重要途径，越来越多的融入到人们的日常生活当中。自从新世纪初国家质检总局明确要求各地质量监督机关统一使用12365特服电话号码后，集政府决策、热线服务、终端服务和专业人工服务于一身的12365质量投诉热线发挥了极大的作用，一年365天，天天服务于民，解决着与人们生活息息相关的各类质量问题。 质量问题是关系到百姓生活方方面面的大问题，毒大米、苏丹红鸭蛋、甲醛 ...

陈则昊家住台湾新竹，他刚刚通过电话咨询找到了打印机的毛病，现在又开始抱怨鼠标不灵活，惠普客服继续指导他对软件做出调整，问题才算迎刃而解。直到这时，他都没有发觉电话那头听来很伶俐的女生并非台湾人。 刘杨放下电话，还没有来得及歇口气，另一通电话已经拨了进来。这里是惠普全球客户服务中心（大连），为购买惠普产品的客户提供服务。报修电话打入，客服人员会在线判断产品故障，当问题无法解决时，客服会在系统里向当 ...

CRS——Central Reservation System，中央预定系统。国外一套成熟的中央预定系统可以稳定的给所辖酒店带来超过50%的客源支持，是酒店经营过程中不可或缺的重要组成部分。一个加盟商选择加盟的品牌的时候，更多的其实就是关注在品牌和它的系统支持上。 国内目前也开始了对这个系统的关注，大致可以分为几类： 1. OTA类：从大到小的OTA几乎都已经意识到CR ...