2008年10月20日，这是个普通平常的日子。但对于中国大地保险数万员工来说，却有着非同寻常的意义。这一天中国大地保险公司迎来了成立五周年庆典。没有特别的庆典，全国1800多家分支机构为期15天的“客户体验日”活动引起了记者的兴趣。 一、60万客户享受了跨地域的通赔服务 2008年6月29日，湖南的韦先生在南京双龙大街驾车出险。由于韦先生的车是在湖南株州中心支公司营销部 ...

从今年4月新财季开始，爱普生公司提出了“以客户为中心”的服务理念。这一提法虽然是以传统的“以产品、区域为中心”的服务理念为基础，同时也对这一传统理念进行了补充。 “如果只针对消费类产品用户，以产品和区域为中心的理念是很有效果的，但是面对产品保有量不一、高中低端产品都可能拥有的大、中、小型行业用户来说，这种划分就显露出了弊端。&rdquo ...

10月21日，山东邮政11185客服系统升级扩容完成并正式启用。据了解，整体扩容改造后的山东邮政客服热线具有全面综合的邮政业务服务能力和多种方式的现代通信接入手段，并拥有物流、资金流、信息流“三流合一”的服务优势，可以快速、高效地为用户提供业务咨询、受理、投诉等服务。 山东邮政11185客服中心是邮政引入客户关系管理理念，从“服务+经营”的发展战 ...

家电售后服务重要性不言而喻，在日常生活中，消费者无论是不熟悉新买家电的操作，还是在使用过程中出现了故障难题，往往最先想到的就是拨打家电客服热线，向家电客服人员咨询或者报修。家电的售后服务早已成为家电企业和消费者共同关注的焦点。面对市场日益激烈的竞争，一方面家电企业为了吸引消费者的眼球，在产品日益同质化的情况下，纷纷把目光聚焦在了售后服务上，将服务作为行业竞争的又一利器。于是，不少家电厂商纷纷推出了 ...

本报讯 10月16日，在北京举行的2008亚太呼叫中心大会上，2008年度中国最佳呼叫中心大奖评选委员会公布了一年一度的2008年度中国最佳呼叫中心的获奖企业名单，经过评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评，位于杭州滨江区的联合大众汽车网络服务有限公司客服中心最终获得2008年度中国最佳呼叫中心金耳唛大奖。 本次评选由亚太呼叫中心联盟APCCAL授权，该奖项由国家工业和信息化部官方支持和 ...

今天上午，大连市老年人支援信息服务中心在良运酒店举行启动仪式。该中心将GPS全球卫星定位系统、移动通信GSM网、GIS地理位置系统及支援信息服务中心系统的技术结合，为老年人提供及时的室内外紧急救助、生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面的生活服务。 随着人口老龄化进程加快，家庭养老功能日益弱化，一些独居、孤寡的老年人的生活成为丞待解决的难题。为了提高老年人的生活质量，大连市民政局、市老龄办 ...