家电出了故障，消费者的第一反应就是拨打厂家的售后服务电话，但相关调查显示，上门的特约维修人员并不一定就能提供令人满意的服务。记者调查发现，目前大多数企业对于售后服务都采取了外包的形式，但一些企业在指定维修点时不能遵守国家有关维修部和从业人员资质的规范要求，还有一些企业为降低售后服务成本，将售后服务外包给了没有资质的维修点。 ●特约维修资质遭质疑 日前，重庆消费者赵女士投诉称，2005年10月， ...

建设背景 联想移动通信科技有限公司（以下简称联想移动）成立于2002年4月，由北京联想集团与厦门华侨电子股份有限公司共同出资成立，主要从事联想品牌手机的研发、生产、销售和服务。 联想移动秉承联想集团“求实、进取、创新”的企业精神，致力于为中国用户提供应用国际先进技术、满足用户个性化需求的个人移动通信产品，使用户在方寸之间尽享通信之乐。联想移动建立起良好的渠道体系，覆盖地 ...

本网记者今日（7月31日）获悉，为缓解因用户数量激增带来的服务压力，明日起，武汉有线电视新客服热线“96516”将正式启动，原号码85771111将延用至2008年12月31日。  “96516”号码是通信管理部门针对服务行业对服务用户的需求，特批的全国统一专用的特服号码。客户拨打96516客服热线电话，通过自动语音系统或人工服务即可享受武 ...

倾听客户服务需求，坚定专业化营销道路，与客户和中国证券市场共同成长，是国泰君安证券经纪业务不懈努力的目标，更是国泰君安证券迈向现代金融企业核心竞争力的关键步伐。国泰君安证券自1999年成立以来，以“诚信、亲和、专业、创新”的经营理念，依托信息技术进步和服务内涵深化，始终以客户为中心，全力提升客户对证券理财服务的满意度，在客户心目中形成了蓝色智慧与钻石品质的券商形象。国泰君安 ...

为落实总行关于认真做好应急疏散演练工作的通知要求，进一步强化95533成都中心全体员工安全教育，切实加强95533成都中心所在办公大楼的安全管理，妥善处置地震、停电、水管爆管及火灾等突发灾害事件，成都中心于7月30日下午在九楼会议室开展了突发灾害事故桌面应急演练。综合部、呼入部、呼出部、业务管理部、总控中心、人力资源团队、物业管理公司等部门共31人参加了此次桌面演练。 本次演练设计了三个 ...

结合《客户世界》杂志2008年8月专题：“消费电子行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对松下电器（中国）有限公司营销总公司总经理助理陈文凯先生进行了专访。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。 从中国消费电子行业呼叫中心管理的发展历程来看，您如何评价过去发展？中国的消费电子产业在未来1-2年的发展趋势是什么？ 答：中国的呼叫中心发展 ...