挂号难，这是很多医院都存在的问题。高峰时间人员集中，热门科室一号难求，挂号窗口人满为患，且部分病人对科室情况和就诊过程不了解，大大降低了医院的工作效率，也在一定程度上造成资源的浪费。 为了解决这个难题，西安某医院经过认真细致的对比，最终采用以东进技术和合作伙伴陕西掌讯共同构筑的分散式语音挂号系统，病人通过拨打医院自动语音电话进行远程挂号。该系统采用IVR语音导航，接受用户的按键指令，并及时分析记 ...

联城中港广告器材股份有限公司是中国最专注于广告器材经营的专业企业，最大的广告器材系统集成商。产品覆盖十多个系列数千个品种，拥有富士山、迈克、OK、华彩、科美等众多业内知名品牌，同时代理美国3M、韩国LG、日本纪和丽等国际著名品牌。 依托齐全的系列产品，丰富的专业经验和庞大的服务网络，为大中型企业户外广告和商业标识提供系统解决方案，先后服务于中国石化、中国石油、中国移动、中国电信、沃尔玛、好又多量贩 ...

自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践已经证明，呼叫中心的确是一个集高新技术、信息核心、快捷响应、专业沟通、服务营销、组织形象及辅助管理等诸多特点为一身的理想工具。为了使呼叫中心能够最大限度的实现以上作用合功能，初期建设和整体升级就成为呼叫中心发展全程中重中之重的环节。 如果您正处 ...

前面我们谈过了如何进行话务预测，如何根据预测话务量进行人力安排，接下来，为使班表落到实处，必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时响应。 遵时管理 为什么要管理遵时 呼叫中心最直观的指标就是服务水平，这是大多数呼叫中心人力安排的基础，只有座席员按时上班、按照设定的班次、班次活动进行工作， ...

嗨，我是Larry Blitz，加拿大技术评估中心（TEC）软件供应商大比拼系列报道的高级编辑。 今天，三个顶尖的客户关系管理（CRM）解决方案将展开一场势均力敌的较量： Microsoft Dynamics CRM vs. Oncontact CRM vs. SageCRM。希望本期软件供应商大比拼能为您提供有用的信息。 前言 对于任何组织机构而言，销售和客户保留都是最核心的职能。我们不妨 ...

为呼叫中心选择人力管理系统(WFM)是一项艰巨的任务，而以下10条建议能帮助你化繁为简，评估出最佳的解决方案。 1. 你的WFM软件是否符合呼叫中心的整体运营方略? 新软件会带来新变革，而变革应当逐步展开、规划及管理。此外，你还应当与WFM软件厂商一起设定切合实际的目标与预期。 2. 培训 确保你为员工提供了恰如其分的培训： 　　 培训是在公司内还是公司外? 整个培训耗时多久?时间安 ...