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企业的新员工培训

2005-02-20 20:52:54

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如何打造科学化的呼叫中心质量管理体系（下）

2005-02-20 17:44:36

四、          呼叫中心科学质量管理的根本——用数据说话 一个呼叫中心运营成本的高低、座席流失率、电话呼叫总量、电话呼叫放弃数、培训效果、CSR业绩考评等是通过什么来表现和衡量的？呼叫中心高层管理者是通过什么来了解运营状况的？归根到底是报表，是报表中的数据。其实呼叫中心的管理者真正需要的东西很简单， ...

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电信服务质量监督管理暂行办法

2005-02-19 16:38:34

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呼叫中心培训体系的建设

2005-02-18 17:51:17

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呼叫(接触)中心的技术平台与其历史沿革

2005-02-18 14:18:34

　　呼叫中心的技术演进可以概略分为以下几个阶段，分别阐述如后。 语音电话单机接入 板卡式软交换(un-PBX) 企业级交换机(PBX)/自动呼叫分配(ACD) PBX+计算器电话集成(CTI) CTI于移动终端设备 　　 呼叫中心在早期是没有所谓的平台，就是透过公共网络的语音电话作单机操作，值机人员接听电话全凭个人的习惯加上人工 ...

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最受欢迎的十大管理培训课程

2005-02-15 12:21:56

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培训，何时才能有效？

2005-02-15 12:15:23

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先培训怎样与员工对话

2005-02-15 12:13:52

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我国软件及系统集成销售额年均增长三成以上

2005-02-14 17:48:51

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企业发展的基础--员工培训

2005-02-12 18:57:25

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中国联通完善系统操作性 向分析型CRM系统迈进

2005-02-12 18:46:23

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体系不同 架构有异 CRM系统渐走差异化战略

2005-02-12 18:45:09

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