如何度量呼叫中心的成功度- 亚洲透视
2004-12-06 09:27:44问题： 在中国，呼叫中心对我们而言是既熟悉又实用。然而我对一个成功的呼叫中心所必须的标准完全没有概念，尤其是在电信行业。标准是指质量上的呢还是数量上的？如果是数量上的，具体指的又是哪些内容？ 解答： 谈到呼叫中心，我们总会把它和生产率度量、最大化工作绩效联系起来，其度量依据通常被称为关键绩效指标(定量标准)。 传统的呼叫中心度量一般只专注于代理商的效率，如谈话时间，暂停离线 ...
英立讯中标北京顺益航空服务有限公司呼叫中心系统工程
2004-12-03 16:42:51近期，由北京顺益航空服务有限公司投资，英立讯科技（北京）有限公司负责建设的中国民航航空服务新型客服系统交换接入平台工程正式启动。该系统工程，是呼叫中心服务平台在国内民航领域的首次应用，将充分满足航空服务公司的建设需求，提供统一面向全国客户的呼叫中心平台，通过统一的呼叫接入，实现统一的客户服务。这一次的成功合作，又一次充分凸显了英立讯公司在技术、产品以及应用等方面的实力与优势，英立讯又一次率先进 ...
电话监控行业在亚洲展露头角
2004-12-01 13:50:55电话监控行业正在将触角伸向方兴未艾的呼叫外包领域，在孟买的一家呼叫外包公司，管理人士可以把电话录音拿来重放、对其进行分析，把它作为培训资料。 通用电气(General Electric Co.)、美国在线(America Online, AOL)和美国运通(American Express Co., AXP)等大公司已经在中国、印度、澳大利亚和菲律宾等地设立“呼叫中心&rd ...
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