呼叫中心运营管理之--流程设计
2004-12-23 09:44:46一、工作交流中发现的问题 曾经和很多呼叫中心的主管交流发现，他们在管理中遇到了很多具有共性的难题，其中之一就是：由其他部门引起的客户投诉，客户服务中心处理起来难度大，结果不理想。 对于这样的问题，几乎在所有的呼叫中心都会遇到，只是在企业内部处理遇到的阻力有大有小，操作的流程千差万别，所涉及到呼叫中心运营管理中的内容也是多方多面，总结起来入下： 1) 呼叫中心在企业的定位和上层的关注程度； ...
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