客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

　　作为全球光学科技引领者的奥林巴斯集团，自从2000年进入中国之后，其映像事业的主要职能部门正在逐步移往中国，形成以华南为生产研发中心、北京为运营管理中心，上海为营销服务中心的三地合一的全国布局，为了更好的开展多渠道多方式的客户服务，奥林巴斯经过广泛甄选，最终选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统AltiCenter--该系统可以通过各种中继形式与PSTN和办公PBX互联，在满足客户呼叫接入的基础上也 ...

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专家圆桌：航空行业需要的什么样的客户关系管理系统

2004-09-10 14:43:16

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Intel采用开放标准平台策略打破产业专属规格

2004-09-07 10:16:10

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赣州正式开通110/119/122 “三警合一”系统

2004-09-06 15:38:56

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“新东方”呼叫中心系统通过正式验收

2004-09-06 15:37:35

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呼叫流程编辑器将成为IVR管理的重要工具

2004-09-06 10:49:46

从中国CTI行业发展来看，目前IVR流程编辑器还只是一个系统集成商使用的工具――工作流work flow编辑器，这也是与中国呼叫中心的发展阶段分不开的。但从发展趋势来看，work flow 会向呼叫流call flow编辑器――转变，因为后者是更多地从最终客户的易用性角度考虑出发的产品。前几年中国呼叫中心用户的主力军基 ...

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浅谈IVR的技术

2004-09-06 10:32:40

IVR全称INTERACTIVE VOICE RESPONSE，其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人-机之间的语音交互。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来收集用户输入，使用预先录制或现场合成的语音文件向用户播放语音。 IVR广泛应用在呼叫中心、电话上网等领域。从用户的角度来看，IVR系统可以提供 ...

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利用“神秘客户”提升服务窗口服务质量

2004-08-30 11:10:01

如何有效的改善服务质量，提高客户满意度，各行各业的老总和营销精英们高招迭出，可谓八仙过海、各显神通。在这种背景下，在行业内近年开始出现一批“神秘客户”，既聘请一般消费者通过暗中接受服务或实际消费然后进行打分或评价方法，并且多为老总们视为企业“一级商业机密”，对外鲜有宣传。什么是“神秘客户”？ ...

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