客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

自建与外包呼叫中心综合分析

2004-10-19 09:20:30

　　如何建立一个适合自建型呼叫中心的企业所在行业特点、符合自建型呼叫中心的企业所在阶段的卓越的呼叫中心？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要，真是"仁者见仁、智这见智"。专业人士认为建立呼叫中心最重要的是首先要进行呼叫中心战略、客服组织架构、客服流程和客服绩效等方面加强规划，同时通过科学合理的建设思路来进行以提高服务质量为目的客户服务。 ...

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ToneThink三警合一报警系统在康保公安局的应用

2004-10-18 16:22:57

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沪中行今明升级电话银行系统95566服务暂停

2004-10-18 13:22:20

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Voicesoft为陕西联通提供一点通业务系统

2004-10-15 16:26:31

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专家圆桌：如何设计企业的培训预算？

2004-10-15 14:37:40

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企业培训先要进行员工分析

2004-10-15 14:32:26

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当前各企业进行员工培训的五大误区

2004-10-15 14:29:54

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江苏电力客服系统通过鉴定

2004-10-15 11:33:01

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IVR业务分析

2004-10-14 14:11:35

今年下半年以来，语音增值类业务（IVR）成为了电信增值业务领域内新的热点和效益增长点：绝大多数省份的电信和通信（网通）公司已完成了168业务的全省联网工程，全国联网的工程也在进行当中…… 　　移动运营商也加大了投入力度，以合理的资费和有效的推广来积极吸引重量级的运营商加盟…… 　　大量效益良好的新业务 ...

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