今天，如何保持产品和服务的客户忠诚度已经变成一个异常严峻的问题，甚至像香烟这样能让客户上瘾的产品也不例外。互联网使得客户能够货比三家，仔细挑选。如果你的竞争对手提供了更优的价格或者产品，你的老主顾立即就会毫不犹豫地掉头而去。     然而，利用一些方法是可以减少客户流失的。你可以做三件简单的事，或者说是遵循三个 ...

我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 “去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你 ...

    目前，武汉市40多个职能部门都对外公布有答疑解难的热线电话，供电、供水、城管、工商、医疗……从解决百姓身边的日常小事，到帮助维护市民的合法权益，无所不及。在市民眼中，热线就是无助求援的SOS。但在现实生活中，热线究竟扮演着什么样的角色？请看记者获取的几段实例节选。 镜头一 　　“您好，这里是供电局！&rd ...

    “看看现在这个世界，有60亿人口，我小的时候才30亿。只有从这个角度看地球才会好一点，这是美国。在全世界，美国仍然在许多领域遥遥领先。在印第安那州，克拉得，13岁，已经是美国最佳篮球得分手了，一个星期单人得分超过100分。艾瑞卡，下次会在奥林匹克运动会上见到她。西亚图，达拉斯，16岁，由于她的官司的获胜为美国女子拳击运动拨开了云雾，她在练 ...

客户分析： 创造、掌握、提高企业竞争优势，需要具备把客户资料转化为知识的能力。 从客户分析中创造知识价值，无出保险业之左右。倘若客户分析做得比竞争对手更高明，你会在整个价值链中推动价值提升从而确立竞争优势。 保险业所面临的一些挑战也一定是其他许多行业无法回避的基本挑战。正是它们促使各家公司在如何对待客户以及如何利用客户分析创造价值方面不断取得进步。 首先，多数产品和服务已是遍地开花 ...