建行零售网点转型二代合作启动，该行相关人士称，二代项目针对资产额度在20至300万元的VIP客户，更注重客户差别化、专业化的理财需要。 据21世纪经济报道6月17日报道，最近，建设银行四川分行某网点的VIP客户杨女士办理业务时发现，客户经理见面时不再像以前那样，开口闭口就推销产品了，而是耐心倾听杨女士对投资理财的意见和想法，再为其出谋划策。 “项目去年7月开始实施，估计今年7月在上 ...

银行贵宾服务又多了一种新模式。 建行福州金龙支行，是一家并不显眼的银行网点，位于福州市五四路金龙大厦一楼。 一般银行网点大门都是朝街敞开，该网点却将门朝侧面开。“金龙支行于去年底开业，是全国建行系统内第一个仅面向贵宾客户专属服务的网点。”该网点年轻的行长黄晓清介绍说。 事实上，此经营模式的银行，不仅在建行系统内是首创，就整个福州市而言，也是第一次出现。 个案 专属 ...

图为嘉宾合影 2008年，中国消费者协会的年主题为：消费与责任。品牌企业更需要具备浓厚的社会责任感及诚信度，以此构建消费和谐。400、800服务体系作为品牌企业重要的服务模式，在构筑企业诚信体系方面效果显著！ 当前，正值奥运会来临、全国人民万众一心，抗震救灾的特殊时期，中国各行业的品牌企业如何用心服务，践行社会责任，覆行企业公民义务？中国的品牌企业该如何走出一条品牌服务的发展之路？房地产行 ...

随着营销策略的升级、市场理论的完善，如何更高效地发现潜在的新客户以及保持并改善与客户的关系成为了企业占领市场、笑傲市场的利器。客户关系管理作为一个全面体现以客户为核心利益的商业模式，它应用到企业与客户相关的市场、销售、服务、技术支持等各个部门整合企业所有与客户相关的资源帮助企业改善与客户的关系。论文以客户关系管理一个重要的研究与应用方向一一客户价值提升提出了客户价值提升的实现框架，并探讨了数据挖掘 ...

尽管贝塔斯曼是第一个将风靡全球的书友会概念引入中国的企业，但由于长期经营不善，其在中国的分公司面临解散。6月13日，北京贝塔斯曼二十一世纪图书公司表示，将终止其全国范围内36家贝塔斯曼书友会业务。 在中国，贝塔斯曼旗下直接集团经营着图书业务，但在这个竞争激烈的市场，直接集团一直难以建立强大的市场规模。因此贝塔斯曼决定放弃直接集团中国业务。 贝塔斯曼称，非常遗憾地宣布这项决定，然而在一系列战略性 ...

最近一些朋友跟我抱怨，去4S店看车被受冷落，4s大厅里的销售一个个谈笑风生，忽视你的存在。买了车后，售后服务也很差，感觉不到厂家得关心，得不到相应的服务，实在是心理不平衡。 我觉得买车，首先要挑选合适自己的品牌，其次，他的服务也非常重要。服务分两种，售前和售后服务。目前售前服务已经很普遍，大厂商会培训销售人员，使他们具备更专业的知识和职业素质来回答客户提出的问题。提供试驾活动，主动叫客户体验产 ...