高等教育如今的趋势和面临的压力使得高校和高院不得不采用零售业务的定位来管理校园。与此同时教育的本质正在向“体验”趋近。当前B2B运营方式的不断进步使其焦点不仅在于创造客户体验，同时也包括了增强客户体验。该方法在零售酒店行业的应用为其在高等教育上的营销积累了充分的经验与教训。对于高等教育而言，了解、管理和度量学生体验是保证学校在竞争中占据有利形势的重要因素。 客户 高等 ...

几年前我们向许多国际一流的企业咨询公司询问有关通信企业应该怎样建设自己的客户品牌时，专家们的脸上往往都会出现完全迷茫的表情。  而今，国内四大主导运营商已然无一例外地建立起自己的一系列“客户品牌”，一时间，通信市场成了“客户品牌”的天下，似乎企业要建立客户品牌也并非难事。 客户品牌的诞生 不难理解，在通信市场上，品牌更容易成为一面旗帜， ...

商家和厂家，要真正把服务做好，落到实处，让客户满意，并非搞几项活动就能解决的，更不能停留在口号上,关键在于制度。要做到“让客户满意”,企业至少要建立以下4个服务制度。有质量控制制度。生产企业有生产标准、服务行业有服务标准。标准的实现，全赖于质量控制，而质量控制又在于建立科学的质量控制体系。一些企业特别是中小企业连质量控制体系都没有，怎么能生产出符合标准让客户满意的产品。有客 ...

保险业是金融服务行业，由于保险产品具有专业性、无形性及长期性的特性，使得保险的服务属性远强于一般商品。优质的客户服务能提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业效益，实现企业的长远发展。能否提供优质的服务，满足广大人民群众日益增长的保险需求，对保险企业的经营至关重要。当前，党和国家将关注民生、重视民生、保障民生、改善民生作为构建和谐社会的重点和关键，为保险业发展带来了新的机遇，更对保险服务提出了 ...

BI与CRM的结合能助企业更好地了解客户。如今，大部分企业已成功实施了CRM系统来改善效率、降低成本、提高市场份额，并增强客户服务。但倘若他们能将BI和现有的CRM系统成功集成到一起，那么更多的回报则会源源而来。通过合并CRM系统中以客户为中心的流程与BI中的实时企业数据，企业就能加深客户及目标市场的把握。 赋予数据价值 一套集成系统可以提供更完善的客户管理和预测分析，同时挖掘出更多有价值 ...