“按CCID的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。”这是2004～2005年度人们对中国CRM行业的预期。 四年多的长途跋涉之后，再次回想这则关于CRM产业的“权威预告”，让人难免心中失落。是的，4年后的今天中国CRM产业并没有迎来繁荣的“盛夏”，她只是不冷不热地占据着不大不小的市场份额。是蓄势待发还是 ...

FL公司的VIP客户管理历程从手工时代到ERP时代，再到Web 2.0时代，这个过程中，FL公司的VIP客户管理在信息技术的支撑下不断得到提升，也从一个侧面反映出了FL公司从满足客户需求，到改进内部需求，再到引导客户需求的过程。 FL公司是一家知名的高级女装品牌企业，其产品目标消费群体定位为高级白领女性，其秋冬产品的定价都在2000元以上。像FL公司这样的女装品牌，其潜在消费者中有很大一部分是 ...

途径一：将“客户”要领引入企业内部 客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经 ...

全世界的银行和保险公司可以说是所有各类企业中最以产品为中心的。他们在打造品牌和与客户建立长期关系方面都显得极为不擅长。 究其原因，文化可能是其中之一。但更多地还是要归咎于金融服务的内在本质。虽然文化上存在差异，但目前为止英国和美国的银行被公认为是金融服务企业中的楷模，在全世界拥有众多追随者。此外，英美银行还引领了一场全球金融责任管理运动。分析家们认为美国是“开发大型复杂金融环境管理 ...

大型客户经过近十几年信息化的建设，其应用在不断深化，对服务的要求更加专业和长期。软件厂商建立正确、有效的服务大客户的商业模式变得尤为重要。 正确的商业模式是服务好客户、 更好地满足客户需求，正确的商业模式是形成差异化竞争优势的关键所在。 客户尤其是大型客户经过近十几年信息化的建设，其应用在不断深化，对服务的要求更加专业和长期。软件厂商建立正确、有效的服务大客户的商业模式变得尤为重要。 一、大 ...

商业银行的根本宗旨就是为客户服务，国有商业银行要加快实现向现代商业银行的转变，就必须切实转变思想，提高认识，以服务为根本，以服务为方向，视服务为效益，促进经营管理水平的提高，以全新的服务理念、全新的服务形式和全新的服务面貌出现在客户面前、出现在市场面前。 我认为优质服务要从二个方面来讲: 一，管理方面。首先，优质服务是一个系统工程；必须要有规划，要有措施，要有检查和考核，这是各级管理者要抓的工 ...