如何管理好您的重点客户? 　　在上一章中我们讲了如何创建客户和查看客户，前面几章也知道了如何将CSV文件格式的资料导入到易客客户管理系统中。那创建客户或导入客户后，怎么做呢?这个就是我们要讲的内容了。 　　如何将客户分级? 　　相信每个销售人员手里都有一定的客户，肯定有一部分是自己比较重要的客户，大部分订单都要从这些客户中来，那么我们如何将这些客户从普通客户中区分开来呢? 　　在易客客 ...

    老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜捡芝麻的事。     所以很多企业开始建立专门的客户服务部门、建立客户档案、制作客户服务卡片、指定专门的人员服务客户、规范客户服 ...

　在这个营销时代，在这个竞争时代，在这个市场说了算的时代，我们疲惫地站在市场的每个驿站，我们匆忙地在向市场赶路，每一个晨起或是日落，总有太多的张狂与梦想在思绪里无法抹去。营销站在挑战智慧的高度与我们对望，身处闹市，心在天涯，每一个智慧的火花都闪着光彩。我们说着营销，我们从事着营销，我们在营销中锻炼着自己、实现着人生的光荣与梦想。 　营销这个话题在陶瓷行业可谓运用之高、更可谓关注程度之高，使许多陶 ...

谈到市场策略，相信很多企业会自然而然地联想到铺天盖地的广告、效果轰动的市场活动；而对于市场部门的负责人来讲，除了监督及处理以上的各种工作外，还需面对更多策略性和规划性的工作：如准确地选择市场投放对象和方式、有效地效果评估、合理地分配费用等。在市场越来越成熟的今天，竞争日趋激烈，有效的市场运作方式，无疑能在节约成本的条件下，尽可能多地给企业业务带来推动作用。然而，我们经常发现在许多品牌推广的案例中， ...

    对营销而言，顾客资产管理的价值，可能比品牌资产管理的价值更为重要，因为前者更为人性化，而且更具互动性。 　“产品是短暂的，而顾客是永恒的。”这句话出自Rust，Lemon和Zeithaml 2001年发表在《营销学报》上的一篇题为《营销回报——利用顾客资产聚焦营销战略》的文章，它宣告一种新的模式—& ...

2007年3月14日，北京——戴尔公司宣布，遵循关注客户体验的宗旨，戴尔公司不断加强对技术支持与服务部门的投入，成功推出多项服务支持项目，进一步拓宽了技术支持的途径，促使戴尔在中国市场的客户满意度取得大幅提升。 戴尔中国客户服务部总监林隆仁介绍：“2006年，我们在中国的技术支持人员增加了一倍，并在内部开展了戴尔服务学院等培训，从而进一步了提高客户服务的技术水 ...