量化用户体验有四个互相关联的重要因素: 1． 品牌(branding) 2． 使用性(usability) 3． 功能性(functionality) 4． 内容(content) 一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你： 1． 尽可能的去除你的主观偏好。 2． 使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户） ...

　  客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）：以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。 　　CSS ...

在我们期盼着金猪年到来之际，各路商家们也在积极准备2007年第一个旅游黄金周的到来。近年来，我国的旅游经济迅速崛起 ，已成为现代服务业中四大新兴产业之一。尤其是从2004年起，入境游、国内游、出境游的三大市场全面振兴，而黄金周更是为旅游经济推波助澜，其消费已占全年旅游收入的20%。旅游业的迅速发展催生了诸多的商机，除了旅游用品销售、特色旅游服务、经营经济型酒店等传统途径外，随着中国旅游市场网络用户 ...

有的文献中把“Relationship Marketing”翻译成“搞人际关系的市场活动”。这是字面上的解释。那么为什么要重视这个拗口的“Relationship(关系)”呢？为了正确理解这个难以琢磨的单词，让我们稍微转变一下角度，靠近CRM吧。 “Relationship”是“脐带&rd ...

　　联接国家315年主题和谐消费，在此基础上专门针对IT产品的售前售后方面进行针对性的分析，特别是在售后服务已经进行了跨越式的飞跃的情况下，去寻找诚信服务典范品牌。 为了更好的让广大网友了解品牌厂商的服务体系和理念，我们联系了多个主流品牌的厂商，特别针对售后服务重点提出几个问题。 长城：传承文明、体验完美 1.服务对于品牌价值的体现 　　服务、销售、生产是一个品牌电脑体现品质、价值最重要 ...

　　手机市场竞争日趋激烈，大众消费也更加理性。消费者在购买手机时，不仅注重手机的品牌、功能、款式、价格等，对手机售后服务的关注也日益增强。手机出现问题后，去那里维修？维修商的服务态度怎么样？维修的质量如何等等，这些问题都成为消费者选购手机时必须要考虑的因素。 消费者眼中各主要手机品牌的售后服务满意度排名 ...