国内某知名航空公司，数年前开始建立常旅客俱乐部。该项CRM计划的实施取得了不菲的效益，管理层普遍认同了客户关系管理的重要性。该常旅客计划主要是针对个人会员的，不提供单位会员的方案。该航空公司的广州营业部经过市场分析，认为有必要在广州地区针对处于价值金字塔顶端的少量企事业单位开展直销，直接作用于企事业单位差旅计划的决策人和经办人，建立企业级的忠诚客户，并以此做为个人常旅客计划的补充。 　　200 ...

    在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思;人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样?为什么CRM的作用仅仅比EXCEL的功能好一点点?为什么我的客户照样在流失呢?为什么老客户的忠诚度越来越低呢?大家都在说，客户资源是一个企业生存的根本，然而我的客户为什么不能形成强大的资 ...

　　在今天这个高度竞争、高度饱和的社会，客户已经成为企业管理者眼中最为宝贵的资产，今天的客户已经有了多种选择的机会，即使在相对垄断的电信行业，更换服务商也变得越来越简单了。中国移动在去年曾经明确提出了"从以企业扩张、投资拉动为主的规模型发展阶段，转向以企业价值最大化为核心发展目标、以市场需求为基本驱动力、以精细管理为主要管理方式、以团队经营为总体经营理念的规模效益型发展阶段"的 ...

　　日前，全球通信行业领袖摩托罗拉公司在京宣布，其遍布中国各地的200家全质量服务中心（MOTO ServiceOne Over-The-Counter）业已顺利完成“形象升级”。自即日起，集快速维修、配件销售、增值服务和咨询服务等多元功能于一体的服务中心将以全新面貌迎接新老客户，为他们提供更便捷、更周到、更舒适的服务。 　　此前，摩托罗拉曾在由CCID主办的&ldquo ...

对餐饮行业“谢绝自带酒水”的霸王身份的质疑，已经不是一天的事。在过去几年中陆续有声音要求对这一不合理的规定进行修正，但每一次都有拒绝取消的辩解声音，每一次都是争论不下，每一次也都是不了了之。最近在国家出台一系列制约商家诚信经营的管理政策出台的背景下，在消费者维权意识迅速提升，很多霸王条款遭到清理的今天，新一轮针对餐饮业“谢绝自带酒水”是否合理的争论风 ...