在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思;人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样?为什么CRM的作用仅仅比EXCEL的功能好一点点?为什么我的客户照样在流失呢?为什么老客户的忠诚度越来越低呢?大家都在说，客户资源是一个企业生存的根本，然而我的客户为什么不能形成强大的资 ...

　　在今天这个高度竞争、高度饱和的社会，客户已经成为企业管理者眼中最为宝贵的资产，今天的客户已经有了多种选择的机会，即使在相对垄断的电信行业，更换服务商也变得越来越简单了。中国移动在去年曾经明确提出了"从以企业扩张、投资拉动为主的规模型发展阶段，转向以企业价值最大化为核心发展目标、以市场需求为基本驱动力、以精细管理为主要管理方式、以团队经营为总体经营理念的规模效益型发展阶段"的 ...

　　日前，全球通信行业领袖摩托罗拉公司在京宣布，其遍布中国各地的200家全质量服务中心（MOTO ServiceOne Over-The-Counter）业已顺利完成“形象升级”。自即日起，集快速维修、配件销售、增值服务和咨询服务等多元功能于一体的服务中心将以全新面貌迎接新老客户，为他们提供更便捷、更周到、更舒适的服务。 　　此前，摩托罗拉曾在由CCID主办的&ldquo ...

对餐饮行业“谢绝自带酒水”的霸王身份的质疑，已经不是一天的事。在过去几年中陆续有声音要求对这一不合理的规定进行修正，但每一次都有拒绝取消的辩解声音，每一次都是争论不下，每一次也都是不了了之。最近在国家出台一系列制约商家诚信经营的管理政策出台的背景下，在消费者维权意识迅速提升，很多霸王条款遭到清理的今天，新一轮针对餐饮业“谢绝自带酒水”是否合理的争论风 ...

    如今，作为取得竞争优势的重要手段，差别化服务的重要性已被越来越多金融工作者认识。即商业银行以效益定取舍，以产出定投入，以客户贡献度定服务优化度，针对不同客户提供不同特色服务。其质量，直接决定商业银行的竞争力；其水平，直接影响商业银行的经营效益。 　　那么，银行究竟该如何有效开展差别化服务？笔者认为应从以下七方面做起。 　　树立差别化服务理念 　　树 ...