有人说厂家和商家的关系就像婚姻关系，而双方的销售协议就是结婚证书，受法律保护。但一纸结婚证书并不能解决男女双方生活中的所有问题，厂商关系也要靠双方的真诚合作和努力，才能达到双赢。本文只是从一个厂家销售经理的角度，谈谈厂家心目中的好客户形象，但由于双方角度不同，仅供广大商家参考。原则上，能为厂家带来利润的经销商就是好客户，可能是大部分人认同的观点。但具体是什么？事实上我碰到很多经销商，并不真正清楚厂 ...

说到呼叫中心CEM，很多执行官们将之定义为借助有效和友好的快速数据访问以及新技术带来的资源最优化创造独特的客户体验。我们表现的越好，客户与我们互动时的感受就越好！果真如此吗？ 最佳实施流程的设计建立于内部改善建议之上，与度量呼叫中心表现的强制性KPI相匹配，给企业交出美妙而多彩的图表以及与竞争对手之间的行业平均比较。很少有企业会把自己放在客户的立场，从客户的角度出发描述流程，在便捷性、简单性和 ...

深交所会员管理部负责人近日就交易所贯彻落实6月1日起施行的《证券公司监督管理条例》、积极推进会员客户管理接受了记者采访。这位负责人表示，深交所将以贯彻落实《条例》为契机，积极推进交易所自律管理工作，今年将配合即将启动的创业板，把完善会员客户管理作为重点工作来抓。 采取六大举措 这位负责人介绍，这些具体措施包括以下几个方面： 一是对照《条例》规定，修订完善《会员管理规则》及《会员客户交易行为管 ...

为什么要“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？ “优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。——Leonard I. Berry 论卓越服务　　 近期，&ldqu ...

移动通信领域的技术和市场正发生日新月异的变化，为满足客户的多样化需求，很多呼叫中心逐渐从传统单一的语音热线服务向多媒体呼叫中心转变。以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，开辟电话营业厅、短信营业厅和网上营业厅等电子渠道，实现客户可自助定购产品、获取服务，为客户提供各类自助服务。 随着移动行业客户规模持续扩大，新业务不断扩展以及业务浓度不断增加，呼叫中心日益旺盛的客户需求与服务资 ...