今天到这里来，我非常高兴，因为有一些老面孔，更使我高兴的是，我看到蛮多是我不认识的，这说明这个行业有许多人加入，对它感兴趣的不光是过去那一部分人，它所保留的是阳春白雪的东西，说明这是和今天大家的工作、和大家所在的机构，跟大家每个人的价值实践是相关的，大家才会有兴趣在工作日投精力、投时间来分享这些东西。下午还是有个主题的，是金融行业的客户管理及客户价值的提升，下午来的人是对客户管理和客户价值比较感兴 ...

方正科技“全程服务”的服务网络已经覆盖全国30个区域服务管理机构（台湾除外），拥有100多家客户服务中心，近450家授权服务机构和3000余名经验丰富的工程师分布在全国350个主要城市。 ...

　　为什么在保险服务日益受到重视的情况下，保险服务的投诉竟然有增无减了？近日，本刊作了专门调查，发现有不小保险公司在硬件配备和人员培训等方面跟不上，服务经常遭遇“肠梗阻”，无法满足消费者需求，是主要原因，保险服务主要在很多方面存在不合理的现象—— 　　现象一：客户服务热线不畅 　　客户服务热线是消费者与保险公司沟通的主要形式，并且绝大多数保险 ...

体现市场经济的其中一项重要手段便是“契约精神”，合作双方一旦达成协议，事情就变得十分简单，大家“按合同办事”，如有任何一方违约，对方就可以根据协议中的惩罚性条款索赔，显而易见，协约的条文越具体明确，发生争议的机会就越低。目前IT服务外包在市场上沸沸扬扬，但服务供应商和用户间的争议时有所闻，在IT服务领域拥有丰富经验的Unisys 公司认为问题的其中一 ...

4S店业务介绍：　　以遍布全国的汽车4S销售店营销和客户服务为例：　　4S店通常业务规模：新车发布（负责客户电话咨询）、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。　　通常的员工规模：15-40人不等。需承担以上12大项目中的几十个子项目的业务咨询和业务受理。目前的业务状态是： ...