大家好！我必须说我对Call Center这个说法不是很理解，因为大家做的是和顾客互动的事，不光是call。从上午开始，听了这么多，感到叫 “呼叫中心” 实在是没有理由，应该叫“收买人心中心”。为什么这么讲呢？海伦•凯勒有一句名言：“世界上最美好的东西是看不见，是摸不到的，它必须用心感受。”大家做的是希望使顾客感 ...

[阅读提示] 在企业的价值客户中，往往极少数的客户创造了企业最大分额的利润，这类极少数客户被称为关键客户，或者VIP客户。如何服务和维护好这些关键客户，与之建立起长期稳定的合作关系，是客户管理管理研究的领域之一，同时成为经理们、尤其是服务经理们急切需要解决的问题。     今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。对于某些行业 ...

在基本确立客户在企业中的核心地位之后，又一个思维岔道出现了：企业应该关注所有的客户，还是有选择性地关注客户？70%的CRM失败了，这个惊人的比例使企业开始冷静思考自己的需求，开始重新审视CRM对企业的真正价值，开始逐步解决思维岔道问题。客户洞察作为CRM建设中的基础和核心工作，越来越多的企业认识到它的重要性，经过几年的市场酝酿和培育，不管是自身研究开发，还是与咨询公司合作，或多或少都开展了不少工作 ...

 聆听是推销的第一课，所以，听客户的期待是重要的。   25个客户需要的待遇：   1、只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。   2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。 & ...

 　 一些客户值得我们花时间和精力来为其服务；但另一些并不值得，特别是那些不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。   　 一个餐厅供应公司的销售代表曾帮助了一个遇到麻烦的酒店厨师。这本来与这个销售代表无关，而他却放下自己的事去帮助这位客户。但以后，这家酒店却向该销售代表的竞争对手那里下了订单,原因只是竞争对手价格便宜两个百分点。于是，销售代表问 ...

    真正的销售始于售后，采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。 　　美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 　　一、开展联谊活动 　　与客户共同组织联谊活动，如组织球队进 ...