让技巧溶入意识
2004-10-19 17:32:27座席代表的工作压力源于用户对已发生的事件的不满，并不是针对座席代表个人的。其实只要明白了这个道理，并且在工作中将培训的知识反复应用，并真正达到“意识”，就可以在工作中调整自己的情绪，减少因情绪波动而带来的工作压力。两年前，我自己做XX品牌电脑客服时，用户出差在云南省的一个省城里，他所使用的笔记本由于系统混乱没有办法正常进入系统了，就更别说使用和操作了。由于当地没有该品牌的授权维修站，而用户的一份合 ...
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