不礼貌的话音应答
2004-08-30 11:21:21有一次外资巨头之一的一个CTI销售公司的干部提出过这样的疑问：“对打电话的顾客来说ＩＶＲ（Interactive Voice Response：自动话音应答）是失礼的吗？”，他说曾经向某个消费者服务公司推荐IVR设备，结果却无法说服对方。 &n ...
满意度指数能够告诉我们什么？
2004-08-13 09:25:43满意度的数值 我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98%，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99%。 满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100%，面对你的所有客户和潜在客户，的确需要有实力才能号称你的企业达到了客户百分百满意！ 并不是所有的客户都是企业的上帝，只有有价值的客户才是。在这之间，一个企 ...
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