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说实话,我一直不看好电视购物。近日,以橡果与七星为代表的电视购物公司在上市一年左右后,不约而同地出现了业绩大幅下滑。虽然有国际经济形势的影响,但更重要的是电视购物天生的缺陷。因此,有了这种说法:电视购物义无反顾转投电子商务。要说理由,至少有以下五条: 一、电子商务比电视购物的商品展示成本低得多。虽然由几个靓男俊女嗲声嗲气地展示商品效果当然要比互联网上的电子商务好得多,但是拍摄成本与聘请主持人都 ...

服务的利润逻辑

2008-09-19 20:38:46

当公司发现对有形产品差异化日渐困难时,他们开始转向服务差异化。许多公司正是通过其出色的服务获得了可观的增长。正如营销大师西奥多?莱维特所言:“普通产品 (如汽车和计算机)的技术越来越复杂,它的销售就越发依靠其伴随的顾客服务的质量和效用(如展览室送货、修理和保养帮助操作、培训操作人员、装配指导和履行保证等)。  从这个意义上说,通用汽车公司可能是一家服务密集型而不是制 ...

电子商务定义 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE,简写为EC。顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务。但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以ED ...

黄有权档案: 毕业于英国伯明翰大学机械工程专业,获得工学学士学位。在电信业和高科技行业从业18年有余。在战略规划,区域业务拓展,投资者关系等方面拥有丰富经验,并在多家香港上市公司任总裁和首席执行官等要职。现任飞翱集团主席和行政总裁,目前监督集团整体管理,运营和战略发展方向。 《客户世界》:一个优秀的呼叫中心供应商应该具备哪些条件呢?现在国内价格方面,成为所有呼叫中心供应商的一个主要的竞争方向 ...

自上个世纪九十年代以来,随着服务业规模的扩大、服务领域的拓宽和服务业态的创新,以金融、物流、商贸、旅游、广告和会展等为代表的现代服务业发展迅速,增势强劲,成为中国经济新的增长点。这种趋势在沿海经济城市中尤为明显。以上海市为例,历史数据显示,上海市1990至2000年服务业增加值年均增速达到13.8%,占全市生产总值的比重由31.9%提高到50.6%,每年提高近2个百分点。据不完全统计,2006年1 ...

企业如何选择服务提供商,如何计划,采取何种度量来保障成效符合预期,带着这些问题,记着采访了某外包专家,专家根据自己与客户的经验总结了13条建议,为CIO出谋划策。 1. 建立明确的目标 外包失败往往是因为从一开始就没有做好完善的规划。许多公司在外包上都缺乏实践经验,外包活动所牵涉的不仅是IT和财务部门,也会对公司中其它所有部门产生不同的影响。 2. 寻找一家适合你公司的提供商 外包服务提供 ...

全球最大商业数据库已达1.32亿条企业信息——邓白氏全球数据库规模与质量稳步提升。 截止到5月12日,邓白氏全球数据库收录的企业信息数量已经超过1.32亿条,并保持着近2000万条信息的月更新量。该数据库规模与质量的稳步提升,使客户每天都能从庞大的邓白氏全球数据库中查找到更为广泛而详尽的商业信息。 凭借独有的DUNSRightTM质量流程、以及邓白氏全球网络分布在世界各 ...

赢客户心者赢天下

2008-09-10 21:30:13

在营销过程中,大家都熟悉几个常规的定律:开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用;你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益;要想赢得客户,就赢得客户的心;互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则;在市场经济浪潮中,我们人人都是顾客(客户);客户不总是对的,但他们都永远都是第一,是的,在这个客户制胜的时代,赢客户心者赢天下,那么,如何赢取客户的心智呢? 一、洞察和了解客户的需求 你 ...

一走进友邦华泰基金公司的客服中心,迎面而来的是客服代表和客户通话的忙碌场景,让人很难想到现在正值基金业的寒冬时节。 事实上,由于证券市场的低迷和投资者购买基金热情的降温,公司客服部负责人告诉记者,客户主动打来的电话并不算多。但公司要求,客服部除了要回复每个客户的来电来信,每天还要必须完成相当数量的外呼,用以了解客户的需求,并把公司资讯和投资者教育的相关理念及时传达到客户手中。 “C ...

每个企业都希望他们的顾客忠于自己。忠诚的顾客会购买更多的产品,一直跟随一个品牌,甚至还会帮助企业做免费的口碑宣传,带来更多的顾客。忠诚的顾客会为企业做很多贡献,但是他们也随时随刻可能离开,因为市场上的选择太多了,而您的竞争对手也在不惜一切想要争夺这些顾客。那您应当怎样维护顾客的长期忠诚度呢? 先说说四点常被营销人员忽略的事实。首先,忠诚是双向的。也就是说“你对我好,我也会对你好&rd ...

在未来的二十年甚至五十年,中国的无店铺购物行业将会蓬勃发展。在传统零售业逐渐式微的今天,企业,尤其是以市场营销为主导的发展中企业,一定要占得先机,尽早进入无店铺购物的筹备和或实施状态,来迎接新的商业浪潮。在前期接触的不少企业,有成有败,有得有失,但是整体来说,都在朝这个方向转型。前面有众多B2C和媒体购物(橡果国际、快乐购、快易购、东方CJ、益生康健、DHC、VANCL、红孩子、麦考林等)成功例子 ...

常规情况下,企业建设呼叫中心只有三种选择:全业务外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点,普遍认为其优势比较大。其实,三种模式各有利弊。笔者在若干年呼叫中心相关工作经验的基础上,现对托管型呼叫中心的利弊提出一些自己的观点,仅供大家参考。 实际上,与托管型呼叫中心类似的产品,几年前就已经出现,只是称呼不一样,比如,“虚拟呼叫中心”等,在产品的功 ...

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