自建还是外包？每个考虑采取呼叫中心以提升企业客户服务水准的经理人都会面临这样的选择。单纯从发达国家的呼叫中心行业发展来看，从事第三方呼叫中心外包运营商数量庞大，专业化分工明确，自建或是外包都有章可循。国内呼叫中心业务发展则刚刚启动，需要有人对自建或是外包做深入的比较分析。本文将从管理角度、经济性角度和技术角度对适合采取外包型呼叫中心的情况进行分析。 外包不一定省钱 但能集中企业优势 对于外包呼叫 ...

百货业在营销方面摆脱原来的千店一面的状况，进行特色化和差异化的定向经营，关键就是定向营销，其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求，VIP顾客则是重中之重。 VIP营销-百货业的强心剂 在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置上的优势，有的甚至变成了劣势;各类自选商场、连锁超市、折扣店、专业店 ...

在强大的IT技术的支撑下，呼叫中心凭着呼出与呼入的语音，足不出户，不断地为客户提供着服务，同时也为企业创造出全新的价值。 李女士要搭乘美联航的班机前往美国出差，但是她不知道美联航办理登机的柜台是在首都机场的那个航站楼，于是李女士拨打了首都机场呼叫中心的自动问讯电话，想查询美联航的联系电话。 电话中传出自动语音服务，按照语音提示，李女士只是对话筒说出“美联航”三个字，系统 ...

不仅传统企业需要从猿(传统渠道)变成人(新渠道)，在线中小企业也需要从人变成猿。 如今的商业渠道和消费习惯都在悄然“进化”着。即使逛商场这样再传统不过的事情，也在出乎意料地变化。 “五•一”假期后，深受逛商场之苦的笔者与一位工作时间不长的“时髦男孩”聊天：“假期是不是陪女朋友逛商场去了？” ...

当前的战略重点：扩大公司规模；未来的战略重点：建立品牌。这是中国国际软件和信息服务交易会（CISIS）和《信息周刊》联合举办的2008年“中国IT外包竞争力调查”中，中国一些领先的IT外包企业给出的答案。然而，要扩大公司规模，建立品牌，首先要赢得客户的信任，建立牢固的合作关系。调查中，这些企业也承认“不易建立信任关系”是与客户合作过程中最主要的困难之 ...

在前不久召开的“2008中国保险产业峰会”上，有行家对电话营销模式发表了热情洋溢的看法：“可以预期，电话营销将会成为这个行业中非常有前景的、新的销售渠道，”云云。这位行家还从电话销售的历史角度、国内外的背景，预测电话销售所产生的保费占比将在整个行业得到不断提高。 我不怀疑电话营销是一种销售保险的新渠道，也不怀疑其前景之灿烂。但就电话营销的现实状况而 ...