消费品行业，从国家标准的行业划分中是找不到的，但日常管理过程中我们大量听到或用到这个名词。它究竟包括哪些内容呢？冰箱、彩电、手机、乳制品、饮料、食品、保健品、服装、鞋帽、通讯服务……这些与人们生活息息相关的产品，似乎都可以归属在这个大类中，因此，我们根据它的营销特点，又用分销行业来称呼它。 首先，让我们来看一下一般消费品行业生产经营的全过程： 对于消费品行业来说 ...

大家对电子商务比较熟悉，它是以网络为基础，买卖双方不用见面就能进行各种商贸活动，直接通过网络进行购物、交易以及在线支付。电子商务多年来一直不温不火，但是最近几年，随着PPG、携程、阿里巴巴等公司的崛起，电子商务创造了一个又一个奇迹，成了大家关注的热点。专家预测，国内的电子商务在最近两年定会进入快速发展阶段。 传统的电子商务模式之所以一直没有发展起来，有许多原因，主要原因有这样几点： 第一，重电 ...

在市场资源日趋紧张，企业竞争更加激烈的经营环境下，企业越来越重视客户价值的创造，无疑，以客户理念为主导的CRM为企业提供了一个战略转型、超越竞争的先进平台。邓正红企业未来生存管理思想指出，信息化建设是企业迈向未来生存的第一步，也是培育企业核心生存力的理想土壤，核心生存力超越核心竞争力，核心生存力的灵魂在于企业软实力。CRM的重要性就体现在提升企业软实力上。按照邓正红企业软实力理论，价值理念融入商业 ...

呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧，一来成本过高，需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本；二来对呼叫中心了解甚微，今后的运营管理又是一件令人头疼的事；三来项目本身有很多不确定因素，不知能否运营长久，自建明显有些得不偿失。而外包呢，又有很多因素难以控制。比如说企业文化难以兼容，对项目的认识缺乏系统认识，加以双方沟通不顺畅，外包费用感觉相对较高等。 外包好 ...

由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来，国内烟草行业已经全面进入买方市场，并逐步由行政垄断向经济垄断转变。我国已经加入WTO，今年年底“特零证”也将取消，这必然给我国烟草业带来巨大的冲击。为抗击外来市场压力，烟草流通企业只有适应市场，走“以市场为导向，以客户为中心”的营销道路，根据客户不同需求，提供个性化、 ...

请暂时忘掉那些变质的宠物食品、被污染的海鲜产品、儿童玩具上的有毒涂料、被莫名其妙的客服代表激怒的客户们，以及与跨境外包有关的所有其它问题。摆在我们面前的现实是，绝大多数企业，尤其是中小企业现在越来越依赖与世界各地的第三方合作了。全球化的兴起要求IT专业人士和IT经理们重新考虑他们该如何向客户提供服务。 最近的一个对北美企业的350多个CEO、CFO、CIO、 COO和其它公司高管的电子邮件调查和 ...