企业通常以重复购买行为来测量客户保持率的高低，它对公司盈利的增厚起到了不可忽略的作用。那些在客户保持方面表现卓越企业往往都高瞻远瞩，并具备差别于对手的强大竞争边际。 提高客户保持率的有效方法之一就是提供卓越的客户服务。优秀的客户服务能产生令人满意的客户体验，提高客户的忠诚度，最终实现长期的客户保持。 以下就是提高客户服务的七条具体建议： 1. 认真对待客户的褒贬 全国运输安全委员会(Nat ...

传统企业涉足B2C电子商务 B2C电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息，不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业，即企业借助网络开展在线销售活动，它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式。 目前国内从事B2C电子商务的传统企业主要有两类。第一类是传统制造企业，他们在传统的销售渠道之外开通网上商城，比如国内海尔、TCL、春兰、长虹等家电企业，著名的IT企业联想，再比 ...

在商业地产的开发链条中，专业的服务中介机构是不可缺失的一环。在国外，商业地产运作过程中服务机构的价值被广为接受。由于专业服务机构的参与，投资方、开发商、商家各方职责更加明确，操作更有目的性，项目的成功也更有保证。然而，以上所说只是理论上的最佳状态。在中国商业地产运作中，我们看到的又是怎样一幅景象呢——一边是服务机构“专业和敬业”的自信声音，一边却是开 ...

制造商篇：增长是企业永恒的主题 增长是企业永恒的主题。产品创新、质量改进、战略并购和巨额广告等因素均能带来增长，但成本也相当可观。为了既实现需要的增长又减少这些成本支出，企业正在致力于建立顾客忠诚。成功地影响人们的意识，赚到钱的同时减少顾客流失，这就是客户关系管理的目标。 残酷的事实下，企业要留住客户 沃尔沃建筑设备中国区 执行副总裁 杨锞宝 企业在与客户建立关系时，难免遇到以下8 ...

上世纪九十年代末客户关系管理(CRM)大规模出现。CRM通过不断为客户提供价值带来了忠诚度的巨大提升以及客户收益率。就像真实世界的关系一样，这些技术驱动的会话实际上是双向的对话，替代了成功率不断下降的单向消息沟通。 尽管CRM将营销的状态从独白推向了对话，它仍然是一个由公司，而不是客户驱动的对话。现在的消费者越来越多地要求对这种情景拥有控制权，不仅仅是参与与品牌之间的对话，还要控制彼此之间的交互 ...

“5、12”四川汶川特大地震，使当地人民的生命财产遭受了巨大损失。通信行业也损失惨重。运营商除尽快抢通救灾指挥专线、恢复正常通信以及积极向灾区捐款捐物外，还承受了超常的话务压力。各运营商在短时间内都陆续开通了抗震救灾服务专线、寻亲服务专线。 中国电信为全力应对震情以后的114话务成倍增长的话务高峰，启动了应急保障预案，将四川省攀枝花、泸州、广元、遂宁、阿坝五个地区的114 ...