Avaya完善IP PBX安全
2004-07-06 07:28:29Avaya为用户IP PBX安全设置提供两套方案：一为IP电话安全配置，二为增强安全设置，即除VoIP安全设置外，另增加防火墙和Extreme的第2/3交换机。 Avaya的第一套方案具有最小网络架构优势，它不具备第3层网络架构。所有IP通信遍历单一、扁平的第2层交换网，由两分离的虚拟LAN（VLAN）进行通信隔离，一路用于语音，一路用于数据通信，也不配置防火墙。 尽管采用精简的网 ...
预测外拨技术如何提高座席的生产力
2004-07-02 08:54:49随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起，预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲，一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金，由于原有业务基本以呼入式的客户服务为主，其价值需要通过核算的方式得以体现，而在我国，由于服务文化还处于初级阶段，企业高层领导，目前还很难通过这样一种核算机制，认可呼叫中心的价值，因此当企业开展外呼服务时， ...
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