客户服务也是品牌
2004-06-23 08:14:10有数据显示，国内上马后的呼叫中心项目中，50％－80％是不成功的。为什么在国外屡试不爽的呼叫中心，在国内不甚成功？作为全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact公司，在呼叫中心产业有着超过30年历史，从2002年底正式进入中国以来，对国内呼叫中心市场进行深入观察和分析，公司亚太区总经理Gerry Tucker认为，企业对呼叫中心的认识程度是呼叫中心产业发展 ...
电话录音市场概述
2004-06-22 01:27:11众所周知：对电话录音的需求，在近几年已变得越来越旺盛。这个应用领域的产生，最初是出于安全方面的考虑，后来是为了对有关责任的记录和追踪。随着通信产业的进一步发展，电话录音技术已渗透到更为广泛的领域，而电话录音也因此成为一个产业，是CTI专业领域中一个重要的组成。数字电话录音系统，是指运用先进的数字语音处理技术，对电话呼叫双方的信息，进行精确地、无打扰地记录和监控，从而留下最原始的记录资料。 一 ...
行业应用：呼叫中心为物流业带来新形象和新利润
2004-06-18 03:03:04物流公司提供的服务种类越来越丰富，服务的规模和内容迅速增加。但是，市场竞争的日益激烈，客户比以前有了更多的选择，而客户的需求和客户服务的不断发展，单纯依靠增加人员车辆、强调服务纪律已经不能满足客户服务的要求。 建立呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让客户服务质量有一个质的飞跃，树立企业的公众良好形象并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业迅速发展的格局。 呼叫中心将 ...
奥迪坚城建12319解决方案特色介绍
2004-06-18 09:02:2812319城建热线服务系统，是建立在奥迪坚呼叫中心系统平台上，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科，跨专业的综合系统工程。它是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非 ...
案例研究：北京96156社区呼叫中心
2004-06-10 04:28:29建设背景 北京96156社区服务呼叫中心是2002年北京市政府承诺为民办的60件实事之一，也被称为折子工程，是北京市政府亲自主抓的重大项目。该系统隶属首都信息发展有限公司承接的北京市社区服务信息网络建设的一部分，与业务系统、信息网站共同实现面向京城百姓的社区服务功能。现在, 北京96156社区服务呼叫中心可每天不间断地为北京1400万居民提供各种便民服务, 如: 中介信息、综合维修、家政 ...
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