SaaS(Software as a Service，软件即服务)是应用软件的一种销售方式，客户按使用时间或使用量付费。这些应用软件通常是在企业管理软件领域，并通过互联网来使用。通常理解下的SaaS软件主要应用于CRM(客户关系管理)、HRM(人力资源管理)、SCM(供应链)以及ERP等企业管理软件。由于一般情况下SaaS的价格都相对传统企业管理软件要便宜的多，因此，企业在采购类似软件的时候，难免 ...

获奖介绍： 华为技术有限公司（“华为”）是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商。目前华为的产品和解决方案已经应用于全球超过100多个国家和地区，以及35个全球前50强的运营商，服务全球超过10亿用户。 华为IPCC解决方案秉承&ldq ...

一些厂商在媒体上大肆宣传第五代呼叫中心，尽管许多人对这个叫法或定义提出质疑，但它在市场上依然掀起了波澜。我这里不想对呼叫中心“代”的划分是否合理进行评价，只想从应用的角度讲讲我的观点。 商路通公司是较早提出第五代呼叫中心概念的企业，通过与他们高管人员的沟通，我认为不管对其冠名第五代是否合适，但是有一点可以肯定，即新一代的呼叫中心应该更好地体现出融合、共享的理念，也更注重标 ...

以人为本，是CRM和BI的出发点。作为企业管理辅助工具，CRM系统和BI系统仅仅是一套系统工具，最重要的是看企业或者企业在咨询的支持下怎样来更深层次的应用。 对于CRM的行业应用的不断深入发展，商业智能将基于CRM系统以及企业其它应用系统甚至手工积累的数据或者数据集，从企业决策分析的角度拓展出更大的发展空间。 商业智能真的很热吗? 我的一篇旧作“国内CRM软件厂商的利润增长点&r ...

萧崑龙档案：毕业于台湾交通大学计算机工程系及台湾大学商学研究所，曾任职于IBM、亿讯、宏道资讯、北电网络及PeopleSoft。在加入宏盛高新技术有限公司担任副总经理之前，分别担任博雅思台湾分公司总经理及天新资讯总经理，连续担任二届台湾客服中心发展协会的理事，对于推动两岸的呼叫中心的交流不遗余力，目前为台湾客服中心发展协会的高级顾问，台湾呼叫中心产业最早引进CTI技术的专家，曾协助东信电信建立 ...

行业简介 从全球范围来看，商业智能(BI)已经成为最具有前景的信息化领域。从国内来看，商业智能是企业信息化中最重要的组成部分。据统计，2007年中国大陆地区(不含港、澳、台)的BI市场份额约为20亿元人民币，同比 2006年增长35%，其中BI产品许可证约为9亿元人民币;BI系统集成(不包括许可证)约为11亿元人民币。现有BI厂商包括产品提供商、集成商、分销商、服务商等有近500家，包括各行业从 ...