知识库是影响收益率的一个重要因素，今天我们将介绍并讨论6条无价的技巧。 1、通过多模式的内容访问增强发现能力 从知识库中释放商业价值的最大障碍是不能够在客户服务中快速的找到信息。在如今产品扩散加速、生命周期压缩的时代，坐席人员要时刻掌握最新的知识实际上是不可能的。所以，不仅创建知识库非常重要，增强发现力也是不可缺少的。 用户倾向于通过多种途径获取信息，而且因情况不同，同一个人也可能采用不同的 ...

现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也是从这三个方面展开的。 那作为客户关系管理系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?下面笔者结合自己的项目管理经验，为大家揭开这个谜底。 谜底一：CRM如何提高客户的盈利性 利润，永远是企业发展 ...

你是否已聘请了专家对所选的CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本，并准备好了数据库?成功实施CRM仿佛十拿九稳，但事实并非如此，因为你或许还忽略了另一基本要素，那就是人文。 若想CRM能圆满实施，你所需满足的不仅仅是技术要求。与团队成员建立起良好的关系，为员工打造一种可执行的环境同样重要。这些都需要投入大量的时间。慢慢地，你就会发现，不仅你的CRM成功率得到了改善，而且在在销售业绩 ...

远传排班软件从推向市场到现在，只有2年多的时间，已经有二十多家客户在使用，而且使用效果非常好，真正地为客户的运营管理带去了效率的提升和便捷。我们一直立足于软件的自主开发和本土化，做到了将呼叫中心国际管理标准和中国的管理习惯相融合，产品化加上快速二次定制开发的模式得到了客户的认可，市场业绩斐然。 ...

俗话铄，信息化管理项目，三分软件七分实施十二分数据。从这里可以看出，实施顾问对于信息化项目的重要性。确实，实施顾问就好像一个高明的设计师，有时候即使材料差一点，但是，经过实施顾问的一番努力，也会开出好的果实来。相反，材料再好，若设计师不好的话，在最好也不能开出好的花来。 所以，我们在CRM项目选型的时候，不仅要注重CMR软件的好坏，更需要关注项目实施企业的能力，看看实施顾问的能力。 根据笔 ...

实施公司介绍 北京汉端科技有限公司（简称：ADM 即：Accurate Data Management）是一家专注于商业智能信息化服务领域的企业，是国内独立软件的供应商，拥有自主知识产权的专业软件产品。 汉端科技一直专注于BI商业智能服务领域，我们专注的服务和专业的技术力量已经形成企业的核心竞争力，而且汉端科技的技术团队在管理咨询、信息化建设方面也赢得广大客户的信赖。并且汉端科技以独有的&ld ...