项目类型：IT软件行业呼叫中心　　关键词：外拨应用、统一服务窗口、系统整合能力、CRM数据基础　　建设背景　　用友软件股份有限公司（以下简称：用友）成立于1998年，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，同时也是中国最大的独立软件供应商。从2002年开始，用友一举打破国际厂商在中国ERP领域的垄断地位，持续三年摘取市场占有率第一的桂冠，成为在中国ERP软件市场中份额最大、产品线最丰 ...

　　公司简介　　江苏史福特照明电器有限公司是外商投资企业，企业集科研、生产、服务于一体，成立于1994年，拥有格栅灯厂、筒灯厂、支架灯厂、电感电子镇流器厂、模具厂、注塑厂、压铸厂等七个分厂，员工1000多人，生产占地面积总计84000M2，是中国照明行业最大的照明灯具研发生产企业之一。 　　公司在中国大陆二十八个省及香港设有物流中心及办事处，并在北美、西欧、东南亚、中东等地区开展产品销售和个性化服 ...

项目类型：ＩＴ行业、　电子商务类呼叫中心应用关键词：完整的信息流转体系、电子商务服务平台、订单处理、个性化服务窗口建设背景　　神州数码控股有限公司（以下简称：神州数码）是联想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港联合交易所主板上市。神州数码旨在以负责任和持续创新的精神，全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案和服务。神州数码不仅是国内最大的IT产品分销商，同时也是国内最大的专业系 ...

　　早在2003年底宇高通讯就与北京新晨公司合作，为北京燃气集团搭建了模拟电话录音系统。随着北京燃气集团运营规模的不断壮大，为了给用户提供更快捷、更专业、更丰富的服务，燃气集团在各销售分公司及速运公司分别设立坐席代表,并为此搭建了IP通讯系统.　　北京燃气集团公司燃气管线总长度近五千公里，燃气管网覆盖了北京市各城区及部分远郊城镇。截止到2000年底，全市燃气总户数已达295.7万户，燃气集团为了给 ...

　　美的日用家电集团隶属于美的集团，总资产达80亿元，在广东顺德、中山、江苏苏州、云南昆明、湖南长沙等地建有生产基地，拥有27个国内商务处，营销网络遍布全国各地，并在美国、英国、德国、日本、俄罗斯、加拿大、中东等地设有分支机构，销售业绩连续多年稳居国内同行业前列，2004年销售收入超过100亿。随着业务高速发展，总部与分支机构、部门与部门之间的沟通也变得日益频繁。原有的沟通模式都因其局限性而影响了 ...

之前跟一个客户接触，交流为什么“服务”在现代企业发展中扮演着越来越重要的角色，“同质化”是比较流行的一种说法，事实也证明了这一点。比如我们聊到现在很多厂家虽然品牌不同，但其销售的产品往往是OEM了同一质量的产品。面对这样的市场环境，如何提高企业的服务品质、如何进行品牌建设，已经成为了众多企业考虑的一大课题。那与生俱来就与“服务&rdquo ...