上海长兴岛面积78平方公里，可能在今后的五年中会成为新的经济增长地区。上海长兴电力公司处于吴淞口外，为解决95598电力热线对于这个成长型地区的电力服务品质，近日建立了长兴电力热线，以补充上海总部的服务不足。原来长兴电力用户拨打上海95598电话需要总部来调度，从响应时间上不能够保障，如果遇到大风和雾天更是问题比较集中。上海长兴电力客户服务中心的建立极大的解决了这个孤岛的电力服务能力。 &nb ...

“好日子”结婚难问题突出　　受中国婚嫁传统习惯的影响，中国人极为看重选个“好日子”去登记，一些新人甚至为抢个好彩头一早儿提前好几个钟头去排队。一些地方的民政局婚姻登记处常常在“好日子”忙得焦头烂额，即使这样，仍会有许多新人无功而返。其实，利用最常见、最方便的电话，就可能让民政部门和新人们皆大欢喜。　　深圳市福田区每年婚姻登记量 ...

    客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略，它采用数据库和其他先进的信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程，其目标在于提高效率， ...

背景 由于座席必须安装在语音平台附近500米之内的地方，很多情况下，无法在那么近的距离安装座席；有些分布式的呼叫中心座席分布在各个城市。因此需要为语音平台提供远程的呼叫中心座席人员或者陪聊人员。 解决方法 最简单的方法就是使用固定电话或者手机拨打到平台，或者由平台外呼到座席人员或者陪聊人员。这种方法不需要任何前期投资，使用也是非常稳定和可靠。缺点有两个，一个是话费的问题，每个座席每天产生的话 ...

　　安利是一家善于通过减少中间环节压缩成本、增加利润空间的企业。为了减少信息传递的中间环节，提升工作协同和对客户的响应速度，最近，安利（中国）开始逐步采用思科统一通信解决方案，取代传统PBX，即计划在全国30多个城市的分公司、180多家店铺、工厂生产线部署思科IP电话约4000台, 可望成为国内直销和零售行业第一家全部采用先进的IP解决方案的公司。　　采用IP解决方案后，从安利打电话到180多家店 ...

　　在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司（以下简称A移动）终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立了“服务与业务双领先”的战略。在现阶段，为了实现这一战略，公司需要建立以客户为中心的CRM（客户关系管理）系统，通过加强客户认知、分析和操作能力，提 ...