中印外包酝酿大变局(2)
2008-08-18 16:21:40“我们的策略是以日本为主,努力做美国,关注欧洲市场。”东软副总裁兼首席技术官方发和说,东软的策略很有代表性,这也是以日本市场为主的外包企业的基本策略。另外以文思为代表的欧美系外包企业则将重心放在美国市场。 就三大离岸外包市场来看,当然美国市场是最具吸引力的,是门槛最高、竞争最激烈的市场,也是中国企业向往和憧憬的一块沃土。据了解,中国从2004年才开始零星地拿到一些美国离岸 ...
中印外包酝酿大变局(1)
2008-08-18 16:18:25IT服务外包一直是一个炙手可热的市场,近几年每年都在成倍地增长,人们常常感叹IT外包企业赶上了发展的好时候。然而,2008年与前几年相比,软件外包企业明显感受到了一种前所未有的压力:次贷危机带来全球经济增长放缓、人民币持续升值以及劳动力成本上升等各种不利因素一股脑地展现在他们面前。受这些因素的影响,2008年多数外包公司不得不下调了今年的增长预期。 于是乎,“中国IT外包遭遇寒流袭击 ...
推进广东生产服务业的发展
2008-08-18 12:55:37对策思考 今年7月,广东省委、省政府颁布《关于加快建设现代产业体系的决定》,把现代服务业放在现代产业体系的首位。其中“构建我省现代产业体系的主体框架”的第一条就是“发展以生产性服务业为重心的现代服务业”。什么是生产服务业?生产服务业的功能和发展趋势如何?应采取什么发展对策?本文就这些问题谈一些初步的看法。 点击关键词 生产服务 生产服务又 ...
十个词汇诠释呼叫中心行业第二季度热点
2008-08-13 07:56:26时光飞逝,转眼间已经进入2008年的第三季度。回顾第二季度呼叫中心市场,笔者用十个词汇进行概括出这个季度呼叫中心的市场热点: 词汇1:奥运 奥运邻近,作为为奥运赛事服务的呼叫中心,紧密地与奥运联系到了一起,这方面的内容时常出现在呼叫中心的行业新闻中。诸如:青岛建立奥运帆船赛多语种志愿者服务呼叫中心、奥运观众呼叫中心投入运营、为奥运服务的多语种呼叫中心成立、呼叫中心奥运期间叫车服务试运行等。此外 ...
银行保险发展面临六大创新
2008-08-07 13:53:12目前,我国已经跨入了银行保险大发展、大转型的时代。在新的历史机遇面前,政府应该从战略的高度推动我国银行保险的创新与转型;而银行和保险公司应该以合作共赢的态度积极采取措施进行创新。相信在各方面的努力下,我国的银行保险必将实现跨越式发展,实现更大的辉煌。 今年年初,国务院原则同意银行投资入股保险公司,随后银监会批准工商银行等4家银行进行参股保险公司的试点,为我国银行保险向更高层次发展打开了希望之门。 ...
金融行业呼叫中心的管理提升
2008-08-06 20:02:29在日益竞争的金融行业中,该如何向客户服务,已经成为了我们不可回避的研究课题。可是到底该如何去发展我们未来的呼叫中心,这又取决于我们应该从哪些方面入手,以及采用什么样的方法。 ...
雇人做不如直接买服务
2008-08-06 11:41:55这个月起,扬州开始试行“政府雇员制度”。按照这一制度,政府将和雇员签1-3年的合同,雇员最高可拿14万元甚至更高的年薪。 “政府雇员制度”其实就是政府也像企业一样,公开招聘雇员,并与其签订劳动合同,合同结束后雇员如未获续聘就得自谋生路。 按照《扬州市政府雇员管理试行办法》,“政府雇员”指的是政府机关根据工作的特殊需要,从社 ...
服务创新应以人为本
2008-08-04 17:50:36在当今市场上,产品和服务已成为企业跻身市场,参与竞争,接受挑战,赢得客户的先决条件。倘若把企业比作一只展翅腾飞的雄鹰,那产品和服务无疑就是它的双翅,协调一致,同步用力,相辅相成,缺一不可。与此同时,由于同业角逐的日趋激烈,先进技术的普遍应用,市场需求的愈加苛刻,服务正逐渐上升为竞争的焦点,对企业的生存和发展起着至关重要的作用,对此许多企业有了清醒理性的认识。值得关注的是,服务的外延和内涵悄然发生变 ...
电子商务崛起引爆呼叫中心市场井喷
2008-08-04 16:00:39随着中国网络的迅速普及,网民数量开始急剧膨胀,2007年中国网民达到2.1亿,比2006年新增7300万,而CNNIC日前发布的最新报告显示,我国网民数量已达到2.53亿,首次大幅度超过美国,跃居世界第一位。这样庞大网民数量,给国内电子商务发展提供了广阔的发展空间,传统企业已经完全认同这一发展趋势。 对于传统企业来说,从事电子商务主要有两类。第一类是传统制造企业,他们在传统的销售渠道之外开通网 ...
浅谈国家对寿险电销管理的规范
2008-08-04 14:54:57七月十五日,全国保险监管公司工作会议在北京召开。保监会主席吴定富在会上坦陈,目前存在保险市场秩序不规范和保险诚信建设滞后两大问题。他强调,要以整顿销售误导为切入点,规范寿险市场秩序。 中国的寿险电销是从2003年开始的,这种保险销售方式被招商信诺、海康人寿、中美大都会等具有外资背景的保险企业引入中国。与其他销售方式相比,电销方式有其独特的优势: 第一,电销方式可以在短时间内占领市场 与传统销 ...
服务外包:中国经济又一亮点
2008-08-04 09:53:522008年上半年,国际数据公司(IDC)发布报告认为,起步于2000年的中国离岸服务外包市场规模和成熟度均保持强劲增长态势,2007年中国离岸软件外包市场规模达19.7亿美元,比2006年增长42.4%。预计2012年市场规模将达到89.5亿美元。 有助转变经济增长方式 服务外包指企业将非 核心业务如后勤办公、顾客服务、商务业务、研究开发、咨询分析等外包给其他国家去做。承接服务外包业务 ...
后来者如何立潮头?服务外包产业发展札记
2008-08-04 09:52:35悲观的后来者,会让别人的先进成果吓退自己前进的脚步;乐观的后来者,则能把别人的先进经验甚至教训,当作自己前进路上斩尽荆棘的利刃。当全世界许多大城市都在争夺“世界办公室”的席位时,起步较晚的哈尔滨服务外包产业,显然更愿意做一个乐观的后来者,在别人碾过的车辙后,寻找自己前行的轨迹,希望不履谬误,拓展新途。 当大连服务外包产业已从最初的软件研发,扩展到信息技术外包和服务流程外包 ...
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