客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

呼叫中心文章集锦之三：呼叫中心的品牌建设

2004-08-27 15:13:01

呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型的和独立外包型的两种。企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分，主要目的是为企业自己的目标客户提供销售，技术支持或售后服务。这样的呼叫中心业务是一个企业经营活动的一部分，它的活动受企业整体发展活动的直接影响和制约，它对企业品牌建设的影响虽然直接，但也只能做为企业 ...

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呼叫中心文章集锦之二：呼叫中心别偏离你的目标

2004-08-27 15:09:35

一、呼叫中心的职责传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为一个部门像许多其他部门一样，也存在它的职责范围和功能边界。 &nb ...

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呼叫中心文章集锦之一：呼叫中心做为IT的战略规划

2004-08-27 15:07:05

一、建立呼叫中心的战略规划随着客户服务的群体不断扩大，客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展，服务在不断延伸，为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良好的服务，需要建立一个能适应企业不断发展的客户服务体系，建立呼叫中心已是越来越多的IT公司的一项基本任 ...

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　　医药行业是个十分特殊的行业，在行业中我将行业内的企业按业务类型和属性进行了划分，按照业务类型划分行业中的企业可分为：医药制造企业、医药商业企业和医疗器械制造企业三大群体。每一个群体按照属性又可分为：独资企业、合资企业、国有股份制企业和民营企业四大类。　　综观医药行业对于客户关系管理的需求是实实在在存在的，当然这其中存在着对CRM的认识不同，理解不同的差异，存在着由于企业的类型、属性不一样，对C ...

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看制药企业用CRM抬高市场竞争的门槛

2004-08-27 14:14:49

一、处方药市场竞争的格局根据2001年全国换发药品生产企业许可证的统计，目前我国原料药和药品制剂生产企业是5146家，其中包括1700多家“三资”企业(世界跨国医药公司前20名都已在我国合资办厂)，国有及国有控股工业企业有1100家左右。在5000多家医药工业企业中，有生物制药 ...

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CRM中蕴涵的哲学思想

2004-08-27 14:10:16

一、 CRM首先就是哲学客户关系管理作为一种企业管理学理念随着企业市场竞争的加剧，越来越被企业所接受。现在关于CRM的书籍也是多种多样，有从客户角度论述企业与客户关系管理的；有从企业角度解析客户该如何管理和挖掘的；有从IT角度阐明客户关系管理系统的层次结构和功能的；五花八门让人应接不暇。我在通读了几个版 ...

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CRM缘何难获企业青睐

2004-08-27 14:07:05

CRM在中国已不是新鲜事物，通过数年的发展，CRM已从最初的概念炒作发展到了今天的实际应用阶段，CRM应用系统及产品也从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成应用，可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。目前的CRM产品种类齐全，涵盖高、中、低各个市场，国内外CRM软件供应商也不遗 ...

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CRM系统在电信行业应用初探

2004-08-27 14:03:38

一、前言 CRM的概念是近几年才开始被逐步引入到国内的，2000年后更是被各界广为关注。电信行业作为CRM的主要应用领域，一些世界级的电信运营商，如英国电信、AT&T、德国电信、MCI、SPRINT、TELIA等，无不把CRM作为企业竞争的利器。在当前的竞争形势下，CRM无疑最能拨动各电信运营商 ...

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CRM的新认识

2004-08-27 14:00:00

一、现代企业发展需要CRM 现代化企业与传统企业的最大区别在于现代化企业所有的生产、经营、销售、服务及企业内部管理的流程都以客户为中心展开，以创造客户价值最大化为己任，一切以客户利益为出发点；传统企业则是以企业产品为中心，围绕着产品开展经营、销售、服务，其内部管理流程也是按照传统的劳动分工理论制定的，追求的是效益最 ...

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CRM——企业难以选择的分析

2004-08-27 13:57:09

关于CRM太多的人写了太多的文章。今天，在这里我不想重复已被许多人讲述了很多遍的话题——什么是CRM。我只是想针对CRM在市场上的表现，针对企业对CRM选择的困难，针对CRM在企业管理中的作用，谈一谈我的观点和看法。当我们抛开CRM理念，只注重CR ...

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2003年CRM市场发展回顾

2004-08-27 13:54:45

2003年即将过去，回顾这一年中国CRM市场的发展变化，我认为其结论是——2003年是国内CRM的调整年。为什么这样说呢，我们发现在这一年中国内的CRM厂商在调整，需求CRM的企业在调整，国内市场也在调整，调整成为了这一年中CRM发展的主基调。真正在这一年中产生出来的CRM客户相对于CRM的年初预测其数量是少之又 ...

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请不要给CRM贴太多的金

2004-08-27 13:44:25

1． CRM就是CRM 当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变，企业如何实施CRM战略等问题。在进行这些活动中，一方面我发现国内目前有越来越多的企业开始关注CRM，开始接受CRM的理念并以 ...

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