客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

两大战略推动呼叫中心向利润中心转型

2008-06-23 10:09:32

呼叫中心向利润中心转变是大势所趋，企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。通过降低成本来改善盈利是呼叫中心向利润中心转变过程中的一种常见的方式。而加强纵向与横向销售则有助于更好地实现这一目标。 ...

中国呼叫中心外包：天高任鸟飞

2008-06-22 09:11:11

中国呼叫中心外包峰会分别就中国外包呼叫中心及BPO产业竞争优劣势分析、发包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心国内市场现状、离岸外包业务的发展趋势、服务外包基地整体配套环境及其建立、外包的人力资源配套及趋势、外包的技术配套及趋势、中国服务外包基地布局及优劣势分析等相关主题进行了逐项研讨。《客户世界》编辑就部分内容作了整理，以飨读者。 ...

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2008年中国手机售后服务产业发展现状与趋势

2008-06-19 15:17:04

2008年6月17日，由赛迪顾问股份有限公司主办的“2008中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度调查结果发布会”在深圳五洲宾馆隆重召开。本届年会上，赛迪顾问独家发布了《2008年中国手机售后服务产业发展蓝皮书》，蓝皮书指出：售后服务市场规模扩张，但售后服务的价值还有待提升；增值服务需求涌现及保外服务需求下降，导致售后服务细分业务结构调整；厂商通过多元化与差异 ...

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目前，国内越来越多的政府部门、企业已经开始将IT等非核心业务外包出去，但在选择外包公司方面，还缺乏系统科学的评判标准。经过近年来的转型实践，在承接IT外包服务方面，在项目管理制度、团队人员素质及稳定性、公司规模及资质、成功案例及信誉、外包业务发展战略及措施、服务总体成本及控制办法等方面，电信企业的优势都越来越凸现。对于电信运营商来说，服务外包也已经成为业务转型的重要模式，并开始展现出显著的效果来。 ...

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中国IT外包企业的欧美长征

2008-06-18 21:02:41

与同期崛起的菲律宾、巴西乃至东欧这些外包新星不同，初涉欧美市场的中国IT外包企业显然不满足于印度人吃剩下的残羹冷炙，赶超印度是埋藏在每个外包企业心中心照不宣的目标。在远大的目标与冷峻的现实之间，过埠之后的长征之路依然显得漫长并且变数重重。 ...

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新贸易时代的竞争格局与应对思路

2008-06-18 08:23:04

商业流程外包（BPO）是全球化进一步深入带来的最新贸易模式。本文试图通过分析分工与贸易的关系，分工带来的经济收益、分工的最新发展，来理解当前热论的BPO的背景与挑战。 ...

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企业服务战略的定位

2008-06-16 15:51:59

为什么要“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？ “优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。近期，“战略”是一个非常紧俏的词语，客户服务也深受企业重视，但究竟客户 ...

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集体让座再现扭曲的服务理念

2008-06-16 13:41:39

日前,北京工商大学化学系的毕业生们在乘坐火车去北戴河的旅途上,遭遇了被"要求集体让座"的尴尬场面,这让毕业生们很不服气。据毕业生讲,列车员解释说集体让座是给相关领导,这让他们觉得不可思议。 6月15日《人民网》去年8月,媒体报道了湖北省武汉市新洲区阳逻街道办事处的一次性纸杯上印着"为领导服务、为机关服务、为基层服务"三行字,引起部分办事群众的质疑 ...

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美国衰退中的中国外包

2008-06-16 12:36:31

美国衰退中的中国外包大展的李锦成表示美国的次级贷危机对大展的影响不大。“一方面中国对美国的外包业务量本来也不够多，另一方面受次级贷冲击最大的金融证券领域企业的中国信息技术外包(ITO)或者企业业务流程外包(BPO)，印度承接得相当多，影响较大。所以目前来看，对中国外包业的影响不太大。” 方发和也持同样的观点：“中国的IT服务市场里边离岸外包目前只占10%~ ...

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新外商投资导向政策的相关问答

2008-06-14 21:06:17

近日，经国务院批准，国家发展改革委、商务部全文公布了《外商投资产业指导目录（2007年修订）》（以下简称《目录》），自2007年12月1日起施行。记者就相关问题采访了国家发展改革委有关负责人。问：请您介绍一下本次《目录》修订的主要背景是什么？答：《目录》自1995年首次颁布实施以来，已经是第四次修订了。这次修订《目录》的主要背景是：首先，我国从去年开始执行第十一个五年规划，将继续保持国民经 ...

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关于做好2008年服务贸易工作的指导意见

2008-06-14 21:02:47

【编者按】近日，商务部制定的《关于做好2008年服务贸易工作的指导意见》出台，《关于做好2008年服务贸易工作的指导意见》的出台显示，我国将加大服务贸易领域的开放力度，引导外资合理有序流向服务贸易领域；着眼于提升我国服务业发展水平，分阶段、有重点的扩大服务贸易进口。《关于做好2008年服务贸易工作的指导意见》全文如下：大力发展服务贸易，对转变外贸增长方式、促进中国经济和社会协调发展具有重要意义 ...

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关于印发《中央财政促进服务业发展专项资金管理暂行办法》的通知

2008-06-14 20:59:53

各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)：根据《国务院关于加快发展服务业的若干意见》(国发[2007]7号)等有关文件精神，我们制定了《中央财政促进服务业发展专项资金管理暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。促进服务业加快发展，提高服务业在三次产业结构中的比重，有利于推进经济结构调整、加快转变经济增长方式；也有利于缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资源利用效率；还有利于解决城乡就业和 ...

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