许乃威
台湾客服协会监事,北京宏盛高新软件科技公司执行董事。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等。 许乃威 - 最新文章
- 运营管理 - 呼叫中心管理:请取消大轮班吧2008-07-15
- 运营管理 - 呼叫中心的管理孤岛2008-07-05
- 运营管理 - 质检新思考——全面质量管理的具体作法2008-06-24
- 运营管理 - 呼叫中心的孤岛现象2008-06-24
- 运营管理 - 呼叫中心运营指标的生命链2008-04-29
- 运营管理 - 呼叫中心的潜能利用率2008-04-05
- 运营管理 - 戴明控制图中的“6-9-12”法则2008-03-04
- 运营管理 - 从均值管理到差异管理2008-02-09
- 运营管理 - 呼叫中心管理关键三步骤2008-01-29
- 运营管理 - 呼叫中心质量管理的六大科学问题2007-12-17
- 运营管理 - 从统计学看呼叫中心质量管理2007-12-16
- 运营管理 - 呼叫中心:你的管理办法可操作吗2007-12-05
- 运营管理 - Excel2007对呼叫中心管理产生的革命性影响2007-10-25
- 运营管理 - “金融业客户服务创新” 了解客户是成功第一步2007-10-24
- 运营管理 - 如何利用最小方差法预测员工流失倾向2007-09-26
- 运营管理 - 呼叫中心座席代表常钻漏洞大曝光2007-08-18
- 培训信息 - 呼叫中心数字化管理专题培训课程2007-08-17
- 运营管理 - 不可不知:呼叫中心管理的重大漏洞2007-07-21
- 大杂烩 - 最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论(下)2007-06-26
- 管理论丛 - 最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论(上)2007-06-20
- 流程管理 - 妈妈,我找不到棍子2007-05-20
- 运营管理 - 排班管理系统的市场格局与品牌比较2007-05-11
- 宏观战略 - 两害相权,孰为轻?2007-03-20
- 运营管理 - 呼叫中心“不如不做”的事:首推质检 (下)2006-12-22
- 运营管理 - 呼叫中心“不如不做”的事:首推质检 (上)2006-11-21
- 宏观战略 - 中国呼叫中心四大现象:关系文化乎?2006-11-06
- 运营管理 - 国内移动公司的班务类型 (上)2006-10-09
- 运营管理 - 国内移动公司的班务类型 (下)2006-10-09
- 运营管理 - 混沌中的呼叫中心管理2006-09-15
- 运营管理 - 排班的座席利用率问题2006-09-12
友情链接: 新浪科技 | 比特网 | 亿八佰 | CTI论坛 | CNET科技资讯网 | CIO时代 | 支点网 | 全球VoIP联盟 | AMT | 中国服务营销网 | 中国商业智能网 | 51Callcenter | 中国整合营销网 | CNCCA | 信息服务外包网 | 121直复营销网 | 畅享网 | 通信世界 | 电子商务世界 | 赛迪网 | 企业档案在线 | Chinasourcing | 计世网 | IT经理世界 | IT专家网 | 中国商业电讯 | 艾瑞网 | 希赛网 | 电脑商报 | 互联网周刊 | 通信产业网 | 中国服务外包网 | 中国客户服务网 | VOIP中国网 | 中国VoIP论坛 |
