风神资讯成立以来,我们一群来自五湖四海人相聚到一起,从最开始的几个人经过短暂的几个月时间,即而到2008、9月以来我们迅速扩展到将近百人大军的团队。在此期间，因以往每个人工作及生活的环境有所差异，在有些问题的看法及公司管理制度上有着不同的见解，每个人仍依据以往处事的原则及做事方法，去面对新环境下的问题，有时双方之间难免会出现对问题理解上的偏差，在这种情况下，这就需要大家与公司的共同的努力，“人无 ...

“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在我们海尔人的心坎上，而我也用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。　　我是海尔客服中心的一名普通客服代表，在进入海尔两年时间里，我一直以全面的专业知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务。　　记得当我还是一名新人的时候，接到一位男用户来电反映彩电不开机的电话，电话一接通用户就是满口脏话，抱怨连连。面对怒气冲冲的用户，我并没有 ...

今天的事情，大家都会觉得很委屈，毕竟这么多天都很辛苦，可是换来的是一顿训斥。责任谁来承担！是员工吗？就像戴明说的，很多时候，出问题并不是某个员工，某个人出了错，而是管理的错，是流程的错！ 事情出来了，每个人都有责任，可是大家都努力的把自己的责任推出去，有没有人想想自己在这其中出了什么纰漏，就像KANG总说的，你辛苦是你活该，没有人会可怜你的。 在我们质检组里，全部去支持外呼，却忘了自己的本职责任 ...

我们作为一名咨询员就是连接客户的纽带，在日常生活中会遇到很多各种不同的用户，每当接到特殊用户时总是会有一句话在我耳边响起：“顾客是上帝” “有话没处说，有理没处诉，有怨没处伸，有状没处告”，这就是我曾经接待顾客后的感受，不知从何时开始就开始经常听别人说“顾客是上帝”，我也曾经怀疑过这句话的真实性，但是那次经历却让我彻底领教了“顾客是上帝”的“内涵”，其实仔细想想他们也是凡人，有时只需要一 ...

受理用户报障八要素:优点：减少漏问信息、二次致电用户询问、派错单的机率。v申报人的全名；vP×/LY：部门；专营店/供应商：公司名称、公司服务编码；v明确申报人办公地点v应用系统报障：报障的系统名称、使用时间（是否新店）；v申报系统主机厂：确认是P×、××，还是N××；?v申报故障内容询问及首问解决v此故障此前有无向客服申报有效使用的原则：用心倾听客户申报的同时，必须主导通话过程，主动询问需要了 ...

工作方法客户服务代表的工作技巧与经验其实是多方面的，首先是沟通；其次是理解能力与反应速度；再次是毅力与热情。外呼前保持最佳状态，注意先调整好语音语调。保持乐观、积极的心态，学会控制情绪。虚心请教，乐于接受别人意见，善于积累经验。不断提高专业技能水平，完善服务质量，与时俱进。为自己制定目标，争取进步。态度－－决定一切。如何克服打电话的心理障碍？认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态提高个人的技 ...

班名口号宗旨短木板一班任我行12580，服务我最行，搞定天下事，一按我帮您！海纳天下事，服务华夏人，勤勉无息，互助无疆1、缺乏班级凝聚力；2、业务能力两极分化比较严重二班闻千里观六路，听八方，容四海，包万象，衣和食，吾皆知，住与行，我帮您，有事请打12580！接四方来客，创和谐生活，建卓越品牌，求闻达于天下！1、团队协作：增强新老员工之间的交流与合作；2、综合素质有待提高。三班万事通四面出击，勇 ...

业务专班由联动资讯(业务处理组)、三叶草(特别服务专班)、表哥表姐(分析专班)、鸿鹄展翅(自动群发专班)和INTE小区(在线咨询专班)五个专班组成，是一个年轻而富有活力的团队，始终致力于为全中心员工提供强有力的后台业务支撑，以实际行动“争先进位”。 ...

看到结果后，认定是我错了，突然觉得很好笑。对已经拿出证据证明我是对了的时候，那些人仍判定我是错的。我该说什么？我能说什么？ 我仍是认真的上班，认真的接听每一个用户的来电。只是手颤抖着，浑身冰凉。 因为我发现自己很蠢，明知道结果，仍是傻乎乎的去找证据，可是找到了又如何?终于明白，原来，一张纸里的一句含糊不清的话，比事实更重要。原来，我是如此的微不足道。 ...

  我在等，等最后的答复。如果认定我是错的，那么我就放弃！！ [img]http://w.886.cn/5MRe/155641959/155641959_60187.jpg[/img] ...

对着客户，我们要求客服人员就同一件事情，统一口径； 脚本的统一口径，相对容易做到，项目主要成员对于某一事情，制定出话术脚本，并加强培训，滚动宣导，使所有的客服做到统一口径，却是可以做的很漂亮； 我一直在思考，呼叫中心的人员梯度的管理模式，如何做到并保证基层管理团队，能够做到与公司项目理念一致，将上层管理的理念以及指令能够100%准确的传达给一线。由此，管理存在统一口径的问题，在于劳动密集型 ...

即使客服工作做了4年，实际潜心学习呼叫中心运营，真正算来也就2年时间，可能刚刚跨过了门槛，可能也还是一个门外汉。 无论如何，是该需要认真内省及梳理经验的时候了，就像赶路，时而停下来，是为了更好的坚持。 最近一直有一个念头提醒自己，不能再这样埋头赶路了，换来的永远只是滚动、滚动、在滚动的救火。 跨进85后的工作群体，在沟通中迷失了自己，也迷茫了他人，不能救人也不能救己。 还需要回归本源，细数 ...

今天是我面试别人的第二天，昨天是和头一起面试，他主要提问，我则听的多，问的少。昨天提问的时候，中间我的声音还有些打颤(尽管做了很多准备，还是紧张啊：—) )。今天头突然告知不来公司，人事又告诉我今天有10个左右要来面试，这下可好，硬着头皮上了。在skype上跟头关于今天面试的事情做了简短的沟通：[9:57:25] arqun 说： 收到您的今天时间安排的邮件。刚才向xx(人事)了解到，今天的客服 ...

七、入对行跟对人在中国，大概很少有人是一份职业做到底的，虽然如此，第一份工作还是有些需要注意的地方，有两件事情格外重要，第一件是入行，第二件事情是跟人。第一份工作对人最大的影响就是入行，现代的职业分工已经很细，我们基本上只能在一个行业里成为专家，不可能在多个行业里成为专家。很多案例也证明即使一个人在一个行业非常成功，到另外一个行业，往往完全不是那么回事情，“你想改变世界，还是想卖一辈子汽水？”是 ...

我是06年毕业的。从毕业到现在，在2家公司服务过，工作经验加起来19个月。在这不是那么长的职业生涯中开始我一直是应聘者的身份——招聘桌上一端，在目前的这家公司，我有2次陪销售总监招销售的招聘经历，从前天开始，我为我自己部门招聘。先说说前2次陪别人招聘的经历。第一次我清楚的记得是在08年的3月8日，那天刚好“三·八”妇女节，本来放假，但领导提前打好招呼，这天得陪同销售总监到中关村人才市场(现在已经 ...