随着网络经济和知识经济的迅猛发展，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，已经成为促进企业发展的重要理念之一。以客户为本，最大程度地提高客户满意度及忠诚度，保留现有客户，不断发展新客户，甚至挽回失去的客户。在这一流程里，客户服务中心起着举足轻重的传承作用。我们拥有着电话﹑传真﹑电子邮件﹑web提交等多种方式相结合的与客户全方位接触的服务平台，作为与客户的直接交流者，我们扮演着服务者与 ...

“您好，很高兴为您服务！”当我还在妈妈肚子里的时候，几乎每天都能听到妈妈亲切地与耳唛的对话。日复一日，似乎已经习惯了每天和妈妈一起上班的日子。呆在肚子里的漫长岁月里，真的很无聊。还好耳朵叔叔很热心，他经常把从耳唛爷爷那里听到的内容讲给我听。开始的时候，我还不怎么听得懂妈妈国的语言，妈妈工作的时候每天不停不停地讲话，听久了，我也能明白其中的意思了。（这也为我出生以后学说话奠定了扎实的基础。）我的心 ...

我身边有一群年轻的“孩子”。说他们是孩子，其实也不小了。都在20岁左右，大多数是刚刚走出校门的学生。其实我也比他们大不了多少，但是看着他们天真的面孔，时尚的装束，稚气的话语，总觉得他们就是一些孩子。所以叫着叫着也就叫惯了。电话销售部的座席基本上全是这类的年轻人，经过公司培训，然后开始正式的工作。公司从零开始，他们也从零开始，他与他一同成长。 呼叫中心的人员流失比其他行业多，这是行业里公认的事实。 ...

再回味 不短的时间内一直在做着管理的工作，已经慢慢的淡忘了接电话是怎样的一种感觉。只是每天看到一线人员在那里忙活着，处于水深火热之中，一直很佩服她们的勇气与耐力，一直在想如果现在让我接起电话可能真的算是一种挑战了吧。不过很巧的是今天真的要让我再体验一下接电话的感觉。可是对于已经做了几年管理的我来说，真的不知道能否再像原来那样。在戴上耳麦的那一刻，原来曾想过的无措瞬间消失了，原来我是可以的。我还是 ...

光阴飞逝，时光荏苒。进入盛大客服已经有将近5个月的时间了，从当初什么都不懂，接电话还害怕的新人，一直到现在处理各种业务都游刃有余。其中少不了各位同事的帮助和支持。在这段时间我学到了许多知识，真正理解了客户服务的含义，?要使每一位玩家感到受重视，使他们感到选择我们公司的游戏是正确的，并且使他们继续热爱着盛大的游戏。虽然过去玩网络游戏的时间很长，但对客服的了解不深，并不知道作为一名客服人员需要提供的 ...

降落在这热的空气中，又投入了冷气十足的汽车，再次降落便是我们此行的酒店的麦哲伦了。迎接我们的是载歌载舞的店服人员，以及如中国苗家般的欢迎仪式，不同的是这里没有美酒，却同样有着美丽的姑娘为你带上一串七彩珠链，珠与珠的组合，标识着SABA这个美丽的地方。走过了由店服人员组成的迎接队伍，首要的工作便是进行传统的CHECK IN 工作，同行的四十余人，依字母的次序找寻着自己登记的信息，因为自己是Y字母打 ...

对于客服工作，我不敢说自己有多热爱。只是在经历了近两年这样的生活后，她已然是生命中重要的一部分，这种感情，就像经历了热恋恩爱而后趋于平淡的夫妻 ，虽然没有了起初的轰轰烈烈，却有彼此默默的关心，没有当初的你侬我侬，却有了深深的依赖。两个原本全无关系的人，经过时间和情感的积累，渐渐成为彼此生活的重点。套用一句看似很俗的话，这也许是前世修来的缘分。 对于这份工作的情怀也是如此，没有了初出茅庐时的斗 ...

问： 我们客服中心正在建设中，作为主管的我想通过培训来给大家统一思想、提高业务水平。 但我从事客服行业时间较短，烦请您帮我制定一个培训方案或培训提纲。 谢谢 答：你好： 很高兴看到你的来信！ 对于刚刚兴建的客服中心来讲，招聘一批合适的客服人员无疑是最好的选择，但是后期的客服服务意识的培训也是必不可少的。 1.首先进行公司背景及公司文化的介绍 2.进行公司主营业务介绍 ...

水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。 构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣质部分往往又决定整个组织的水平。 “水桶定律”与“酒与污水定律”不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，而“最短的木板”却是组织中有用的一个部分，只不过比其它部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只 ...

薇薇是个文静、胆小的女孩，两年前学校毕业的她来到了这家游戏公司。她不懂游戏，更不懂客户服务这一行，更没有想到她与小小的耳唛结下了缘。短暂的培训期使她懂得了一些客户服务的理念和一些基础的游戏知识。顺利通过了培训后的考试，她被安排到老员工旁旁听电话。她从老员工的手里接过了耳唛戴到了头上，从耳唛里传来的玩家与老员工的对话中，薇薇似乎了解了以后她要做的工作。终于，她可以像老员工一样，自己接电话了。她戴上 ...

2006年工作总结：06年转瞬即逝，这一年的客服发展在平稳中度过，无论岗位名称如何变化，都为客服服务质量的提升及客服中心的全面发展尽自己的努力，以下是我一年来的工作总结：一、客服质量的提升：1、将培训师和质检、外呼投诉组的工作紧密结合起来，规定出有序的工作流程，①培训师每月除了新员培训外，在每月20号结合各工作岗位，制定出次月培训计划并进行实施。②培训师每个月抽出一定的时间听取录音，针对存在的问 ...

2004年工作总结一转眼，2005年到来了。大学毕业后，进公司已经一年多了，一年多来，从刚进公司一个班只有四个座席到现在40多个座席。我也从一个座席代表到值班长再到现在的培训人员。一步一步走来，每天过的都很充实。 做座席代表时，每天上班时学好业务，摆正自己的心态，在接电话的过程中，热情周到的为每位客户服务，送出的祝福得到的也是祝福。 当上值班长的第一天，我就认识到：让班内人员业务过硬，同时让班内 ...

?我喜欢我的工作，因为她使我拥有价值。通过做数据这份工作，我体会到了之前从未有的感受----从全局的角度看问题；从刚开始接触这份工作，就知道了自己的作用和在中心的岗位职责与定位，知道自己做数据报告不能出错，因为有很多同事及各产品线都需要通过数据分析报告来了解自己与他人工作情况的不同，了解整体工作内容的分配，了解整体部门当天的工作情况，而如果在数据汇总和分析时出现有差错，那么将会出现更多的后续问题 ...

耳麦对于现代的大众群体来说并不陌生，MP3、音响、电脑等设备上都有配置，耳麦对于我来说却拥有着不同的意义，从走出校门踏入社会的那一刻起，耳麦就开始每天伴随着我，我是一名从事客户服务的话务员，在这份神圣带有特殊意义的工作岗位中工作了4年。 “您好请讲”“您好很高兴为您服务”“您好淘宝热线我是天耕”……毕业4年了，换了两份工作，每天不停不停地重复几乎一样的问候语，直到口干舌燥，耳麦在这4年中是我战斗 ...

第一次戴上耳唛是在去年的9月，如果要给耳唛后面加上人生两个字，那么我的耳唛人生还处于蹒跚学步的阶段。还记得朋友问我为什么要转行来做客服，他们都好奇为什么我要选择这个“苦差事”。可能很多人的印象中的客服就是接电话，可能要被客户骂，可能要倒班；不需要渊博或者很专业的知识，做着机械的工作，拿着微薄的薪水。在呼叫中心并未在国内成长多年的情况下，这样的认识是可以理解的，并且我之前也如此认为，直到那一天。。 ...