小耳唛，大人生
2007-03-26 11:33:12您好，淘宝热线,请问有什么可以帮您？""很抱歉，正在为您查询，请您稍等好吗？""这个问题小二已提交相关人员核实处理,会在3-5个工作日回复,请您关注回复,好吗？""感谢您的来电，XX先生/小姐，再见！"每天不停不停地重复重复重复，直到口干舌燥......注册/认证,买卖帮助,帐户 ...
平凡的工作，不平凡的改变
2007-03-26 11:29:49不知不觉，这个小小的耳唛已经陪伴着我走过了二年，每天隔着耳唛，聆听着不同的游戏人生，有收获的喜悦，也有失去的悲伤，欢笑和眼泪浓缩在这个小小的耳唛里，充实着我每天的生活。......曾记得有篇文章说过:客服工作就像蝴蝶一样,虽然平凡,却在平凡中透出了特有的美丽。客服的工作是简单的，我们的工作就是每天接听来自全国各地的客户的咨询，解答每位客户或简单或复 ...
初触客服之感受
2007-03-26 11:24:59曾几何时起，“客户服务”这一名词变得耳熟能详，电脑上、书上、报纸上、杂志上，到处都能看到。大学的时候，一次偶然的机会，了解了客户服务，更是机缘巧合，来到了淘宝，成为了一名客户服务座席代表。怀着对淘宝的喜爱，对阿里巴巴的崇拜，我斗志昂扬地加入了呼叫中心。初触客服，我觉得电话服务是如此新奇，每天可以接到来自全国各地的客户打来的咨询电话，每解决一个问题我都会有一种小小的成就感，听到会员夸奖一声我都会激 ...
一个没有让我后悔的职业
2007-03-26 11:22:34在写“客服生涯”之前，却不经意的打开简历，用滚动条向下翻动了几轮，突然发现自己的“耳麦”生涯时间已经有5年了。现在回想起来有点可怕，时间的流失原来是最不容易发现的。。。。从学校毕业的时候只能用上懵懂一词。。。看看如今，何尝不是呢，仍旧再搜索我想要的，所以我不断在前进，在奔跑！因为我想让这副“耳麦”一直系带下去。。。。。。 做客服，一直为需要帮助的人服务，始终如一的服务下去。选择了这个行业我从来没 ...
耳唛，做你的翅膀
2007-03-26 11:07:07大学的时候喜欢唱歌，觉得站在舞台上，对着话筒架前的麦克风唱歌是一件快乐的事，喜欢掌声，喜欢尖叫声，喜欢舞台上的感觉。工作了，在CALL CENTER的岗位上,陪伴我的是耳唛，每天的工作，离不开它，通过它，向电话的另一端传递微笑，热忱和周到，这是另一个舞台，一个新的舞台。 “累了就睡觉，醒了就微笑。”是生活中喜欢对自己说的话，工作中，耳唛陪伴我将微笑进行到底。它看着我从对CALL CENTE ...
快乐连线
2007-03-25 10:08:14希望能够通过这样的一种方式大家互相交流,共同进步! 有什么问题,大家可以在这里提出,我会第一时间内回复的! 以下是我和其他人的邮件来往对话,希望能够对遇到相似问题的同仁们有所帮助! 案例一: 我下面几个问题都不明白： 1.怎么样做客服管理？比如，有时候需要采集某些数据等。 2.一个真正的客服部对公司价值是什么？ 3.一个合格的客服人员是怎么样的？ 以上3个我都没 ...
声音的致意
2007-03-24 22:44:56上学的时候上自然课，老师说，听到声音事实上是个复杂的过程。听觉对于声音的体验在人们心里形成了三个参数：音高、响度和音色。 一个简单的事情被赋予如此复杂高深的言论，当时在我听来，甚是不解，一笑了了。 也许是天意，也许是巧合，如今的我，成为了专业Call Center的一名客服代表。我每天与之打交道最多的，居然就是这简单的声音。 声音来自天南地北。急待问题解决的，是新芽裂开的噼啪声；赞赏表扬的，是花 ...
我看10000号客服服务
2007-03-24 00:24:35一根小小的电话线,连接你我他.客户在外头,10000号在里头.外头的人可以随心所欲,而里头的人却要小心翼翼……这就是所谓的话务生活。一份看似简单、平凡而又重复性的工作。用户随时拔通10000号,可以足不出户的办理电信的各种业务。而每一个电话都是从“您好……”开始，到“再见！”结束，从一句亲切而真诚的问候，到一句急迫而礼貌的结束。不管一天重复多少次，都要把每一次来电当作是一个商机。 ...
耳 唛 人 生
2007-03-23 16:39:37铃————，电话响起 小二：“您好，淘宝热线，我是**” 客官：“我的电脑怎么打不开阿里旺旺” 小二：“王小姐，您不要着急，这个问题小二建议您这样解决，您可以跟我一起在电脑上同步操作，请您双击’我的电脑’”； 客官：“你的电脑我怎么点击啊”, 小二：“......” 淘宝网呼叫中心小二的工作就在这样的一天中开始了，所有的客户称为客官，而我们是为其服务的店小二，主要工作是接听会员来电咨询 ...
昨天考试
2007-03-23 09:42:46昨天参加了培训专员的考试，可以说有备而来，不过想想培训专员的工作感觉压力还真大。培训首先就要接触人，在学校时候同学们都说我很能交朋友，建议我做销售，可是我一直没有勇气做，我觉得自己更喜欢安静的思考问题。 现在培训可不好做，要了解人的性格，了解工作内容，还要考虑成本和时间安排，挑战啊，挑战啊，我一直在挑战自己，现在还是有些害怕，如果做不好该怎么办？呵呵，其实我何曾害怕过结果 ...
我的奇幻旅程
2007-03-22 11:07:04时间过得好快啊，转眼间已经工作了五个年头了，虽然这其中有诸多的酸苦辣，但同时也是一个收获的过程，今天就和大家分享一下我的平凡而又奇幻的经历吧！ 我是一名中专毕业生，当时学的是比较热门的计算机专业，不过说句实话，对于女孩子来讲，学计算机也只是学会操作而己。02年5月毕业的时候，学校找到了一家公司（当时并不知道是外包公司，那个时候对外包是没有任何印象的）可以包分配到北京工作，做话 ...
368之旅
2007-03-21 17:33:31终于有这么一个清晨,我可以懒洋洋地躺在床上享受窗外宜人的阳光,不用去考虑采取何种交通方式抵达工作的地方,不用考虑今天将要面对怎样的客户,总之可以无忧无虑! 也许只有在慵懒的时候,才有可能允许自己“胡思乱想”。 盘点过去的一年,点点滴滴涌上心头,想起那个来北京的日子:千里冰封,万里雪飘,还有今天的阳春三月,掐指一算,整整368个日日夜夜,在这不短不长的日子里,我用自己的“语言”养活自己。 在一天二 ...
突破心障 谨献给刚刚入行的朋友
2007-03-21 12:29:44献给刚刚步入客户服务行业的朋友！ 布勃卡享有“撑杆跳沙皇”的美称，殊不知，和其他选手一样，她也曾有过一段失落的日子。一天他照例来到训练场，却怎么也打不起精神，叹息连连，对教授说：“我实在跳不过去”教授平静得问：“你心里是怎么想的？”他如实回答：“我只要一踏上起跑线，看清那根高悬的标杆时，心里就怕。”突然，教练一声断喝：“布勃卡，你现在要做的就是闭上眼睛，先把你的心从横赶上‘摔’过去！”教练的 ...
让我重拾自信永不言败的一次求职经历
2007-03-19 17:58:08????? 我现在的工作岗位非常普通，每天都会在走进公司的时候看看，那高耸入云的基站。但我却非常热爱这份工作。因为这份工作充分发挥了我的特长。让我找回了自信。因为热爱，所以工作并快乐着。记得04年阳春三月，因为在一家公司做仓管，比较闲，日复一日单调的生活。让我忍无可忍。终于在做了满半年以后，提出了辞职。在父母认为这份工作还可以，是他们通过关系帮我找的，比较舒服，对我的辞职很是不满。学习，生活的不 ...
【耳唛人生】没有收到的感谢信
2007-03-19 16:45:25节日的傍晚，整个城市成了一个充满欢乐的海洋，而我们的机房内电话声此起彼伏，紧张而有序。几个小时繁忙的工作虽已经接近尾声，但大家丝毫没有一点倦意。这时，电话铃声响起，我接起电话，“喂，你们联通最便宜的卡是啥卡？”一个操着浓重外地口音的声音问道。我详细地给其介绍了我们公司最优惠的两种套餐卡。对方又问：“我每个月只往外地的农村老家打几个电话，电话也不多，有没有专门的优惠卡？”我给他又经过一番耐心的分析 ...
【耳唛人生】平凡客服 挑战人生
2007-03-19 16:43:35从事客户服务工作也有二年多的时间了，从最初刚踏入这个领域的懵懂无知，到现在能用娴熟的服务技巧及业务知识为无数的用户提供服务，套用一句俗语，不能不说客服中心的工作人员是在一个平凡的岗位上做着不平凡的工作。谁说这些工作都是平淡无奇、枯燥乏味的？在客服中心，每一天都会遇到各种各样的人和各种各样的事，令你每一天的生活都不一样，当然其中有苦也有乐。还记得那是我来客服中心的第一年，在上岗后的第四个月的一个周 ...
【耳唛人生】我喜欢
2007-03-19 16:40:13我喜欢05年4月某一天的一个电话记录，是10010打给我的。一个好听的声音告诉我：明天上午9：00来公司参加培训吧。当时心里有一种莫名的甜蜜与激动：我通过10010的面试了。我喜欢培训时五六月份的阳光天气，那么明朗，那么清新。培训老师每天都教给我新的业务知识，培训室里传来的阵阵笑声，是老师又给我们讲有趣的案例了。我喜欢培训时的同伴，虽然之前我们互不相识，但在这里，我们之间却是那么真诚与热情，而且 ...
【耳唛人生】换一种心情
2007-03-19 16:37:02嘀铃铃……清脆的铃声划破了深夜的寂静。“您好！68026号很高兴……”我还未报完服务用语，就被客户急促的声音打断了。“您高兴，我不高兴！快！！我的手机丢失了，现在这部是朋友的手机也快欠费了。”“先生，请您不要着急。”“又不是你手机丢了，你当然不急！快点！！”客户几乎又吼了。“请您报一下号码、密码、机主姓名和证件号码……”我一步一步引导着客户。“证件号码我不记得了。快停吧！罗罗嗦嗦干什么？！”“非 ...
【耳唛人生】有故事的人
2007-03-19 16:31:35记得刚刚进入联通大门的时候，心里满是激动和向往：蓝色玻璃的大楼，干净整洁的机房，穿着白色工作装，戴着耳机、一个个忙碌的身影成为那个时间段内自己的向往。于是在几个月严格的业务培训中，我把这种向往变成了积极学习业务知识的动力。终于，经过自己的一番努力，如愿所偿，得到了提前试机的机会。随后在试岗期间，自己又再接再厉，最终上岗，成为了一名光荣的联通10010客服代表。在最初的日子里，我为能够顺利解答每一 ...
当小鱼遭遇大海洋
2007-03-19 16:26:35梦想与现实有多远？我想起初每个人都是有梦想的，只是后来由于种种原因放弃了，我一直坚信梦想的价值在于执着地追求，直到实现它。但这次我遭遇了挫折。虽然这事已过却了一段时间，但直到今天我还记忆犹新，因我它不止是一场普通的考试。同时也让我懂得了一些应对技巧。 05年9月1日，我如愿以偿和同事们来到了杭分参加单位的岗位资格论证技能大赛。在藏龙卧虎的杭分，我们都有点畏惧起来，特别是第一场笔试下来，绍兴的同仁 ...
【耳唛人生】有这样一群人--献给10010全体客服代表
2007-03-19 16:08:56有这样一种声音 无绕梁之曲 无离骚之韵 无六弦琴奏 无天籁合音 却 朴实 钟馨般 悠远 有这样一个舞台 无奢华装璜 无雷鸣掌声 无瑰丽服饰 无凄美剧情 却 宽广 似无际苍穹 任驰骋 有这样一群人 无惊天动地 无伟绩丰功 无创世之举 无将相之名 却 坚韧 方寸间 耕耘不息 为 连通四海?播洒 真情（ZZ 庞俊英）?? ...
从优秀到卓越，改变就从现在开始(转载)
2007-03-17 10:38:06从网上读到了下面一则故事,做为客服的我深有感概,服务无处不在.发给大家一阅,以此共勉.在美国某个城市，有一位先生搭了一部出租车要到某个目的地。这位乘客上了车，发现这辆车不只是外观光鲜亮丽而已，这位司机先生服装整齐，车内的布置亦十分典雅，这位乘客相信这应该是段很舒服的行程。车子一启动，司机很热心的问车内的温度是否适合？又问他要不要听音乐或是收音机？这位司机告诉他可以自行选择喜欢的音 ...
致生病的同事
2007-03-16 20:10:11李令同志： 你好！ 今天早上知道了你昨天因为坚持在倒春寒的小雨中煅练身体（下班步行三公里回家）而生病了，真的是很痛心。尤其是我在询问你病情并责问你为什么不打伞时，你竟然说：不是你说的嘛，让我坚持！！ 太让人感动了不是吗，让你坚持煅练，并许诺要一直陪你坚持的我，早就打车回家了，而你......看来，你还是有些“傻”。 今天你没有来，你的C和T ...
充实的一周
2007-03-16 19:46:09下班了......??? 回想这一周，真的是很充实，其实，大半年来一直是这么充实的。无论是我，还是同事们，大家都学到了很多!??? 有时候觉得很累，一天要在单位说很多很多的话，回家后只想静静的待着，每天早上起床可以说是最痛苦的事情，连在班车上的十几分钟都是享受；可是一旦到了单位，就像上了弦的陀螺停不下来。 累并快乐着！ 有一位同事离家很远，女儿 ...
我记忆中最深刻的一次服务
2007-03-16 15:38:30我常常在午后的阳光下，泡上一杯清茶，放上一段柔柔的音乐，独自整理纷繁的情绪。喜欢这种平淡的生活，快乐而充实。但平淡绝不是平凡，这是一种心境，对生活美好向往的一种人生态度。就如同我所热爱的工作，平淡却并非平凡！走进盛大转眼已经一年多了，而当初的一切却历历在目，能通过盛大的面试着实让我高兴了好几天，而在后来的岁月里每当同学，朋友问起时，我总能自豪的说上一句：“我是盛大人。”在那里，我做着客户服务的工 ...
征文作品—陌生呼唤、亲近倾听，用真诚和使命书写人生
2007-03-16 14:39:47陌生呼唤、亲近倾听，用真诚和使命书写人生这里被喻为是保险的“110这里被看成是保险的“119”这里被认定是保险的“114” 这里还时常被当成122、112……实际上这里不是110，不是119，更不是114…… 这里是一呼即应、百呼百应、千呼万应的保险呼叫中心。虽不是真正的应急热线， 但这里的工作内容涉及到方方面面。 正因有呼必应，才有这许多可爱而自豪的误解。正因为服务的用心，才让最初的陌生变为亲 ...
保持微笑
2007-03-15 12:24:15今天對我們來說是一個特別的日子，315，消費者日。消費者的天堂，商家的地獄。呵呵。在很早之前，就開始為今天的工作做準備，一大早，匆忙的開了一個早會之後，大家都進入了緊張的工作狀態。休息的人也過來加班，領導們甚至還要加班要晚上10點11點。是有點辛苦，但是工作嘛，大家加油！今天我的工作相對壓力小一點，但是在窗口的同事就要時刻註意自己的言行，盡量把工作做到最好。工作狀態其實很重要，這點我今天意識到了 ...
解决收邮件时报“0x800C013B”错误小记
2007-03-15 11:17:23今天在收信时报错“出现未知错误。 帐户: 'hichina', 服务器: '192.168.0.X', 协议: POP3, 端口: 110, 安全(SSL): 否, 错误号: 0x800C013B”第一步查找解决办法：在outlook express 错误代码表中没查到 关于“0x800C013B”报错的定义，我又到微软的网站查（[url]http://support&# ...
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