在我的位置左上方，摆着一株常青藤。它沿着桌子的边缘攀延而上，由于光线摄取的原因吧，现在藤的顶部与根部已经呈现为“S”型，藤的叶子绿碧绿，叶子上面覆盖了少许尘土，这是我有点懒的原因，只是这层尘土让这株常青的绿儿更添了一番韵味，有着另一番的朦胧。装着这颗常青绿儿的是我改装过的塑料瓶子，剪掉狭小的瓶口，再剪出两瓣花瓣样子的衬托，撕掉外层包装纸，贴上新浪的标注装饰品，装一些自来水，就是绿儿的营养来源。我 ...

客服部门是公司对外的重要窗口,身为新浪其中一员的我每天要面对上百个电话，其中不乏恶意的骚扰电话和故意刁难的用户。但我把每个电话都当成一个挑战，对我自己能力的挑战与磨砺。我要用我的工作体现我的价值所在。说到体现自身的价值，我认为是很有必要的。因为现在这个社会是一个竞争的社会，优胜劣汰在这得到了充分的体现。我们想比别人生活的更好就要更努力的工作，争取更多的机会体现自身的价值。我认为工作就是体现自身价 ...

空白——最有利的开始 初来乍到，什么对于我来说都是新知识，总感觉自己什么都不会。但是师傅（我们的培训主管）对我们说，刚开始的一切都是这个样子的，空白的身份恰恰是最利于学习的角色。这话听得我自信满满。 勤奋——最宝贵的钥匙 公司的产品很多，需要掌握的业务知识和技术知识也很多。要想成为一名出色的客服代表，熟练的业务知识是关键。多听，多记，反复听，反复记……每当我觉得困顿的时候，就在心里对自己说——“ ...

新年快乐~~盛大客服彩虹工号**很高兴为您服务！ 一声声问候，伴着一声声欢乐的爆竹声，我们又迎来了新的一年。 回忆过去的一年，是那么的清晰。在这一年中，有欢乐，有辛酸，但因为有了家人的疼爱，朋友的关心，领导的肯定，用户的认同，所以一切的一切都觉得幸福^_^ 和往年的春节一样，我们仍然监守在工作的第一线，为我们可爱的用户服务，并给她们更多的欢乐，使她们更畅快的游戏。 想到在家团年的亲人，难免 ...

2007-3-4，东北地区，特别是辽宁省了遭遇56年来罕见的特大暴风雪，因为所处的环境或职业的不同，可谓是有人欢乐有人愁。面对风雪造成的灾难和带来的不便，多数人表现出宽容和理解，一部分人表现出了与平常行为反差较大的一面，一少部分人的行为也叫我不得不相信这世界确有阴暗的一面。面对灾害，作为呼叫中心的员工被很多人遗忘，忽然又被广大客户所认识，为此我们必须立即变身为最先进的机器人..& ...

今天在现场巡视时，顺便教了一下其中一个组长(那个超慢热的傻小伙)如何处理一件事情，态度自然是相当的好，可谓是发自肺腑，一旁的QA听不下去了，酸溜溜的说：“真耐心，想当初，我可是在“打骂”中熬过来的。”对于管理，没有一个客观的标准和固定的模式，只有通过管理者的用心体会和不断探索，来达到更佳的管理效果，比如说：在犯小错误的时候，犯错者多半自己都觉得不太在意，这时候就需要严加斥责，以引起他的注意；相反 ...

盘点过去的一年,有忙碌、有辛勤、有收获。在不断的学习中取得进步，在与大家的相处中倍感真诚。伴着梦想与执着，我们迈入了2007年。想说太多祝福的话，一时语塞。想起在2月9日客服的每个人都收到了一张精美的卡片.那上面写满了大家的真诚和祝福。细心的把卡放在桌子上，累了或是遇到问题时，看看它，就如同看到大家鼓励的眼神一样，就想把天下最好的祝福送给大家。无论什么时候，心怀甜蜜总是好的。愿我们穷尽此 ...

时间飞逝，转眼间在客户服务部工作快2年了。耳麦是我们客服工作中最基础也是最重要的工具之一。在从业的2年来，对于耳麦也有着很多的认识。每天我们将面对着耳麦和来自全国不同地区的玩家打交道，针对于每一个玩家提出的问题给予解答，辛苦是最大的感受。作为彩虹专线的客服工作人员，用户的关注程度都是非常之高的。由于用户来自于全国各地，每位用户的性格、心理都是迥然不同的，因此即使有时候面对相同的问题和答案，也要使 ...

光荫荏苒，加入到OTIS已经一年多了，热线的工作带给我的是新鲜，忙碌和欣喜，新鲜：每一刻你会与不同的人接触处理不同咨询、倾听客户的抱怨并分析状况做好处理;忙碌：在OTISLINE工作的日子里，我通过电话每天为众多的OTIS用户服务，每天有忙不完的工作。欣喜：都说付出总有回报，在OTISLINE工作的日子，正如品尝苦丁一样，入口时微苦，然后淡淡的甘，齿里留香，值得回味。在得到客户的赞许和信任的同时 ...

 各位好！       值此新春佳节来临之际，带给大家一个好消息！       今日接到搜狐网友xxx老先生发来的感谢信！表扬我们客服中心办事效率及时快捷，想客户所想的工作风格！同事也祝愿搜狐公司大展宏图！（传真如附件）   &n ...

对于有些人，可能会认为座席代表的工作就是接听电话、回答用户的提问，但是通过我自己一段时期工作的体会，我觉得自己的工作就像一座小小的彩虹桥，连通了用户和公司的方方面面。通过我，用户可以得到帮助、得到慰籍，公司可以把关怀传递给用户。我们服务的是美敦力的糖尿病服务热线，主要处理各个客户或糖尿病人的咨询和投诉。每一个电话里都是不同的声音、不同的问题，但却有着相同的期盼和信赖。如何去解决他们的疑问，消除他 ...

记得那是一次季度会上，公司通知我承担建立美敦力公司糖尿病业务24小时呼叫中心的任务，当时我也感到有些挑战。但是几年行业内的客服经历让我深深理解我们的糖尿病客户的需要和期望，所以我还是鼓起勇气开始了呼叫中心的建设。首先遇到的问题便是人员。和许多业内人士谈过后都说呼叫中心的领域主要在IT、消费品行业。要想找到一些给糖尿病用户服务的座席代表，恐怕很难。于是，我们招聘一些很有耐心、聪明好学的人，开始了我 ...

测测你的工作压力工作压力，对于在呼叫中心从业的每位XDJM而言都是无时不在的。俗话说，有压力才有动力，在压力适中的情况下，我们可以更好地发挥自己的潜能。不过当压力超过一定范围的时候，情况就不太好咯。压力过大不仅会影响我们的工作情绪、工作成绩，甚至还会影响我们的健康状况哦，容易出现辗转反侧，夜不能寐…… 听说有很多课程都是可以帮助缓解压力的，比如情绪管理，一直很想去学习。不过在有机会学习前，了解一下 ...

　　　狗年最大的一场感冒正在侵蚀着我，浑身发冷、咽痛、咳嗽、流涕......我用了大量的知名药物来压制它，无奈其来势实在太汹涌了！！！　　但是，我还不能向它屈服，再坚持一下，还有三个项目的汇总做完就可以完满的结束今年的工作了。　　我那超慢热的小徒弟，还在一脸茫然的做着报表，不知道他有没有收获，我倒是从他身上学到了不少，他那种“不屈不挠”的精神已经把我 ...

通常对我们来说，能够朝夕相处的叫做“朋友”；能够在你不开心听你诉说的叫做“朋友”；能够在开心的时候同你共同分享的叫做“朋友”；能够了解你心声的叫做“朋友”，而耳唛就是这样一个朋友，一个默默无闻，没有声音，静静等待的朋友。作为一个客服，一个听似简单，但是实则的压力却是一个普通人所无法想像的，作为在公司最前线的战斗的人员，代表着公司形象，传承着与客户沟通的任务，每天接待着不同地区的客户，难免会成为客户 ...