《客户世界》编辑：你们好！我是《客户世界》杂志的忠实读者，前几日在家休息，翻阅《客户世界》7月期特刊，也是“耳唛人生”征文活动的优秀作品集。里面的很多文章非常精彩，当我看到最后一篇名为《培养客户服务工作中的个人魅力》时，我眼前一亮，居然遇到了这样一个知音。因为去年我曾写过一篇专门讲述“个人魅力”的文章。但是当我抱着惊喜、好奇和期待进一步细读时，却到一种似曾相识的不妙感觉，包括遣词造句、行文风格， ...

“习惯成自然”这句话对大家来说可谓是再熟悉不过了，无论是生活、学习还是工作，处处都会有它的痕迹出现。而且一个人的习惯，不仅影响了一个人的工作、生活、事业，甚至还影响到了他的一生乃至生命。“习惯”就像一辆列车上的方向盘，左右着你前行的方向，正如人们常说的“性格决定命运”。而养成习惯的行为就是命运的基石。“习惯”的形成是一点一滴，无数重复的行为动作养成的。无论是好的习惯，或是坏的习惯都莫不如此，只是结 ...

——读《成功是一种态度》有感要不是中心举办读书活动，我想在如今这个繁忙的的世事中，是很难静下心来读一本书的，我或许也就会永远错过了这样一本好书――美国的吉姆·史都瓦的著作《成功是一种态度》。作者吉姆是个积极、乐观的人，7岁那年发现视力有问题，17岁那年被宣告视力将会逐渐丧失，终至失明，但他始终没有放弃自己，反而积极寻求新的出路。他因为视力衰退无法承继父亲的心愿继续打棒球，便开始练习足球、举重，甚至 ...

企业是生活在充满变化的市场中的，一个企业的成功，必须有与外部环境保持一致的核心竞争力，不可能逆天行事。所谓的外部环境，包括我们常说的PEST，竞争对手，供应商等等。但外部环境一直在变化，从量变到质变并不一定都很明显。而企业的核心竞争力是相对稳定的，这就需要企业必须保持对外部环境的监控，收集外部情报，判断外部情报对企业经营的影响，也就是竞争情报的收集、分析、应用。企业的决策者是收集外部情报最重要的人 ...

        又是快到月底了，11月份又是一个新的奋斗开始。而对于团队员工杨XX的留或走，让我着实难下决定。一个平时纪律差，业务服务差的员工原本是应该淘汰的，但10月份的数据看来，他是在进步，而且他又有着一定的人际背景关系。如果让他退培，他势必会去向我的上级投诉，而某些人也会趁机在旁边吹风。这个问题考虑了很久，实在想 ...

        近来，越来越多地有机会细细观察我的老板lee，感觉到他有好多好多优点值得我们学习，越能够站在他的立场上想问题，就越能够感觉到他的不容易。        每天早晨，我总是很早到办公室，一方面为了早晨的单独祈祷，另一方面在上班前准备好各种事物，尤其是调整好心 ...

由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）、清华大学中国企业研究中心支持，客户世界机构（CCMworld Group）承办的“2006(第二届)中国客户关怀大会暨2006年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”将于2006年12月7-8日在北京寰岛博雅大酒店举行。随着行业竞争的加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保 ...

??? ??? 拍马屁，很多人咬牙切齿地说这是个贬义词，将其与趋炎附势、见风使舵等成语规划为一类，属于不耻的行为。我认为，拍马屁是个中性词，拍得好，叫锦上添花，拍得不好，叫马失前蹄。职场中人多多少少也对人拍过马屁，或正在学拍马屁。姑且不论拍马屁的学问有多大，就谈谈拍马屁的几种境界吧。（网摘）P/MP/PMP/MPMP/PMPMP理论P(拍)：此类人属于傻瓜一累，忙无目的，见谁拍谁，板砖，苍蝇拍什 ...

客服中心是一个大家庭，充满了青春的活力。在这里工作是愉快而有激情的，每一天都能汲取能量，又不断学习的机会。我已在客服中心工作两年，从最初的懵懂，到工作的内容与机能的逐步掌握了，在这里，我学会主动了解、适应环境，同时也激发自己将展现给大家，在充分信任和合作的基础上建立良好的工作关系，时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应客服中心的发展。在工作方面，可能会有很多的迷惑和压力，也会有辛 ...

在华友客服中心的工作是我人生第一份工作，对于这份工作我格外的珍惜。同样，身边同学、朋友的例子更让我深深体会到目前这份工作的可贵。我在客服中心不同的岗位上工作过，干得时间最长的是前台客服班长。客服中心建立初期分工不像现在这样细，前台班长要负责很多工作，我总是感觉自己有忙不完的事情。那个时候虽然累，但是很充实，因为学到了很多东西。实习结束后我感到自己的能力得到了很大的提高。再次回到客服中心，首先迎接我 ...

谈到离职，一直都是职场上一个敏感的话题。总给人带来些许惊奇、些许机遇，些许挑战、些许遗憾、些许失落。从原公司跳槽到新公司近半年了，实在无法用贴切的情感来形容这份离职情绪，最好的，是勾起了怀念吧。电话里，原领导提出要升你的职时，却激动地说马上要辞职跳槽，就这月底。曾经屡次做离职人员分析报告，被上级赞肯分析得全面到位，没想到离职得最坚决是自己。曾做过无数次例行的离职人员劝留，感动着自己，感动着别人， ...

记得我们部门经理叫我担任现场班长一职的时候，我心里又激动，又紧张。因为现场班长这一职位对我而言具有一定的挑战性。我本人认为客服管理是一门艺术。怎样与组员进行沟通，怎样提升团队服务质量，怎样建设团队的凝聚力等等，这些都不是一朝一夕所能顺畅做好的，靠的是知识的运用和经验的积累。班组长作为连接公司与员工之间的桥梁和纽带，其素质的高低直接关系着企业的整体形象。因此，班组长在基层管理过程中起着十分重要的作用 ...

有人曾说过磨练是陪伴你走向成功的阶梯，也是走向成功的开始。弹指间，我来到联通已有差不多5年的时间了，回忆这期间的点点滴滴，颇有感慨。正是磨练使我改变了很多、学到了很多，也充分了解了服务行业的艰辛和价值。作为一名普通座席代表，我感到自己的一言一行，举手投足间都负担着深刻的含义和责任，因为，我们是公司隐形的窗口，我们的服务不可或缺。在接到每个电话时，不仅是回答客人的琐碎问题，我们更愿意像是帮助朋友解决 ...

办公桌文件架上放了一本书——《狼性法则》。搁置很久了，只是粗略地看了看梗概。如今书写关于狼、狼道的版本太多了。狼，这种危险凶残的动物，已经成为现代职场生存者膜拜的对象。也好，总比后知后觉，做被狼吃掉的温顺的羊好。关于狼这种动物，有个故事在我看来是最残忍的。在一个寒冷的冬天，一个猎人在打猎时，遇到了一只狼。这只狼近两米长、非常健壮。可惜猎人的枪没有瞄准，只打到了狼的右后腿。但狼还是瘸着这条腿逃跑了 ...

合影 ...