一组来自奥的斯电梯公司的员工心得
2006-09-05 11:30:11工作着是美丽的我以自己的公司为荣，我以我们的客户服务中心为荣，也因此她们成为我工作的动力。在不断地努力过程中，在我的职业发展历程中，在我成长的经历中，从始至终，我一直在想在实践我和我的团队还可以如何做得更好。由此而来的是带给我的无限快乐和喜悦，因为我深爱并珍惜着我从事的客户服务事业。创新没有终点，努力从不间断，服务创造价值！（王懋夏）在琐碎的客服工作中寻找快乐Seeks joyfully in ...
在瑞士感受搜狐博客客服（作者：瑞士阿妹）
2006-08-31 16:28:10由于瑞士阿妹的博文《博主是博客的品牌·上篇（字句066）》丢失了56篇评论，一直耿耿于怀，但又无法自己解决，抱着试试看的心理，我在2006年8月26日星期六瑞士时间大约12：35分（北京时间星期六18：35）于瑞士日内瓦打通了中国北京搜狐客服00861058511234这个电话，（我真的没有想到在周末的黄昏居然也可以打通搜狐的客服电话，令我很惊讶，因为在瑞士，这个时间是不可能有人上班的）。我按了 ...
一尾火红的精灵
2006-08-30 16:03:06待到八月，我在搜狐工作就要满一年了，现在想起当时第一次来搜狐的情形，自己是那么傻傻地，表面上挺镇静，心里却不停的打鼓，因为我推掉了所有面试机会就为能进搜狐，似乎心里就认定我能成功，经过三次面试，终于如我所愿!经过大概一周的培训时间，我看清了即将工作的环境和共事的伙伴们，他们总是微笑着，当我遇到问题时也总是耐心的教我，当我能独立处理客户电话时，我有了一个属于自己的工位，我把它们擦得干干净净，这时的我 ...
爱康，快节奏的工作
2006-08-27 02:43:50刚刚到爱康工作一周，就体会到了这里的截然与众不同。1、工作节奏之快史无前例。我自认为自己是一个“快刀手"，在这里却远远落后，一天下来，就会怀疑，是不是年纪大了脑子转得慢了？感觉自己实在跟不上公司同事们的步伐。2、工作认真程度之高史无前例。工作最认真的当属Lee和Faith，每天凌晨收到他们的短信或者邮件已经习以为常，让我们担忧他们身体的同时不由得更油然而生敬意，爱康有这样的领导是幸福的。 ...
把善良作为底色
2006-08-25 17:35:19前几天到医院去看望多年前的一个老师,没有想到的是,居然在医院里看到了戏剧性的一幕：我的老师居然和当年的校长住在同一个病房。 对不起，发表评论的朋友，我很抱歉没能把这篇文章写完．当时写这篇文章，原本是想用另外一种方式发泄一下我目前的工作和生活，影射我的领导＿＿她是一个猪一样肥胖，狼一样有野心，狗一样贪婪的人．我们生活在被她独裁的环境里，不敢出声．你们一定不会相信，那两年是怎样一种暗无天日的生活．她 ...
相逢
2006-08-23 17:27:01相 逢 “随浪随风飘荡，随着一生里的浪，你我在重叠那一刹，顷刻各在一方。。。。。。”听过陈慧娴的《人生何处不相逢》吗？随着那美韵的缓缓流淌，在你循规蹈矩、冠冕堂皇的表象之下，心底深处，是否会有一丝柔软温暖的情愫被轻轻牵动，“谁在黄金海岸，谁在烽烟彼岸，你我在回望那一刹，彼此慰问境况。。。。。。”人们常说，人生何处不相逢。然而，有些人的确是一 ...
天津电子商务发展高峰论坛，等你来
2006-08-18 11:27:388月18日（周五）睛间多云 昨晚是入秋以来最好的一眠，女儿很配合地依在我怀中一夜都很贴心。最近我周遭朋友变化地很多，但想来这都是再正常不过的事情。就在昨夜收到来自一位小友的短信，知之，她已经去一家新的外资企业近二周，因为不能在MSN上看到我，特意问候我一声。今晨，在匆忙而有序的上班路上，发现了这条短信，心里有股甜甜的感觉，很为她而开心与幸运，在我看来，能得到朋友的惦念是这个世界上最幸福的 ...
怀念遨游
2006-08-18 00:03:04虽然离开遨游3周有余，但还是怀念不已......怀念和领导合作的默契，怀念部门团结一致的高昂士气，怀念精心耕耘的那一片“田”......虽然些许遗憾，但更多还是感恩。这么多年工作以来，除了TOM，遨游给我的平台最大了，头一次接触到这么多部门复杂的业务，感谢主不到2个月的时间就快速融入并创新，大家都说“运 ...
十字路口的选择——重归客服
2006-08-17 23:52:44真想逃脱工作，永远自由自在，可是好像不行，离开了非常令我疲惫劳累的遨游旅行网，我终于可以喘一口气，可以有时间读读圣经，和天主交流，可以有时间和家人多沟通，可以有时间去休闲一下......好想日子就这样一直停滞不前，现实就是现实。虽然没上班，好像并不比上班清闲，每天照例忙到半夜12点钟。每天照例处理太多的事情。几周的时间悄然而逝。。。。老板的用人精神让 ...
我想不通，请大师指点
2006-08-11 16:25:478月11日（周五） 闷热 天津自立了秋这二天，一直处于闷热的状态，走出办公室就如同包子上了炉子。每每看到上中班到岗的员工们，心里多少有些不舍。现在太阳真得很厉害，会把人晒到疼。眼望着她们还要微笑的服务，想来工作真是辛苦。其实苦的又何是 ...
滞留深圳机场，研读顾客服务指南
2006-08-10 22:57:52因今年第8号台风“桑美”和第9号热带风暴“宝霞”的影响，我在结束本年度“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”广州和深圳地区入户考察后今天终于被耽搁到了深圳机场。原本21：55分飞厦门的航班被推迟到明早5：30分，希望到时候可以顺利起飞。据厦门的朋友说：接下来的10-11日，厦门将在中到大雨，甚至暴雨中迎接我的到访；厦门南部海域还将出现2.5米到4.0米的巨浪。我还真期待可以亲眼看看暴风 ...
最新：七彩狐报
2006-07-14 10:16:03各位XDJM，新的一期狐报新鲜出炉，里面精彩内容多多。 欲知详情，请马上点击下面的链接地址。 [url]http://zhuanti.club.news.sohu.com/user_webpage/webpages/commuser/web1_16907.html[/url] ...
CNCCA国际合作部成立啦！
2006-07-08 22:16:09被CNCCA正始任命为国际合作部的主任，是一个新的旅程的开始。原本是个很随意的人，从来没想过过多的关于“使命”与“义务”，但偏偏来得这么快！几个月来，为了中国能够参加今年亚太区最佳呼叫中心的评审，与赵老师真的是利用中国人最擅长的外交政策和亚太区的同行们建立了信任，同时，顺利地将中国首次纳入亚太区的参赛国家。不错，正如当年中国参加“奥运”，这也是历史的必然趋势。虽然各国的同行们还保留着他们对一些操作 ...
我的耳麦
2006-07-03 16:21:17对出生在80年代的我来说上高中才接触到电脑是一件再正常不过的事了,甚至对于某些人来说可以算比较早的了.接触到电脑也就意味着接触网络,当时连如何登陆网站都不了解的我肯定想象不到在若干年后自己会置身于一家网络公司工作,也是在我人生中增添了一种体会。人生用句俗话来说就是人生下来就要走的路这就是人生，在这个过程中有酸，有甜，有苦，有咸，有辣，有泪，有笑，这些都是我们所要体会的，人生有五味，外加两种 ...
客服——从一块香皂开始
2006-07-01 18:30:44刚刚从大学的象牙塔中走出来，客服是什么概念？说实话，我一知半解。 第一天踏进Call Center的房间，感觉那是一座美丽的花园和温馨的家园。 Lisa经理在开口讲话以前先礼貌的握手。一阵英语口语面试之后。Lisa女士拿起她的手机放在桌上，“假如这是一块香皂，在两分钟内试着来说服我接受它。”我想这应该就是我生平第一次的营销经历了。 两分钟感觉像经历一场严峻的考验。 “喂，您好。” “ ...
青蛙的启示
2006-07-01 18:27:11生物学界有一项实验,生物学家把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里,然后在容器下用热源给容器快速加温，容器中的凉水在快速升温后，青蛙会马上从容器中跳出来。如果用热源慢慢地给盛有青蛙的容器加温，控制在每两天升温一度的状态，那么，即使水温到了摄氏90度-----虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了，也不会主动从容器中跳出来。 通过这个实验我感觉到如果对环境缺少敏感度，最后只能被淘汰。原因如下： 第一， 大 ...
快递,I服了YOU!
2006-06-23 15:09:53相信大多数朋友在工作中都和快递公司有过交道.我最近因为工作的原因天天都要找快递,总结出了以下几条:1、打电话告诉你30分钟到,你要做3个小时的准备;上午刚上班打电话,下午快下班的时候才会来.佩服!2、送一件东西,你至少要准备2-3份,因为,丢失的可能性相当大.佩服!3、你越着急他越慢.佩服!4、快递人员在你面前,说话做事永远比你牛x.佩服!5、心脏不好,脾气 ...
我们的Web2.0
2006-06-21 15:13:48第一次听到”web2.0”这个名词是在一年前的中央电视台的<<新闻联播>>报道中,讲中央决定大力发展电脑应用范围,让每一个孩子无论城市的还是农村的都要接触到电脑,”web2.0”也被冠了一个充满了央视味道的,即严肃又略有些刻板的名字:第二代网.那时我只是觉得这只是个概念,只是个类似于”希望工程”的概念,也许是为了普及让更多的人了解电脑使用电脑. ...
我和我的姐妹们
2006-06-20 10:15:17作者:霍雪梅 我来FESCO呼叫中心工作已经快两年了，在这两年之中发生了有很多美好事情值得我去回忆，记得我们在9600600拨打活动结束后，领导和同事们一起在白鹭园的那个夜晚至今让人记忆犹新。我们是和业务部一起去白鹭园开年会，记得我们组开始准备节目的时候，很多同事都提议跳舞，可是这对于我来说真是有些难度，因为我平时基本上不跳舞。所以刚开始时候还有点想打退堂鼓，再 ...
读《我们如何设置客户服务中心的岗位职能》有感
2006-06-19 20:52:01今天读了《客户世界》中“关于如何设置客户服务中心的岗位职能”一文深有感触，我学习到原来呼叫中心在设置岗位之前，应先明确建立客户服务中心的定位和功能，另外客户服务中心分为以下四种：外包型、销售型、服务型、综合型。 在外包型客户服务中心中要建立客户服务中心的目的是以纯外包为主，可以外包客户服务代表、管理人员以及设备或整个中心，一个呼叫中心本身没有自主项目，主要靠承接外部公司的项目运转。然而销售型 ...
四季感言
2006-06-19 14:33:35第一章 初入客服（秋高） 与一位朋友一样，喜欢秋，缘与一句诗：“古来逢秋悲寂寥，我看秋日胜春朝。晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄。”在那个秋高气爽的日子里，怀着激动的心情，迸发着激情与梦想，我踏上了面试客服的征程，来到位于威新的著名的搜狐公司，出于对搜狐公司的好奇和仰慕，我慕名而来。报着落叶归根的心情，我来到面试的休息室，看到那里已经有好几个跟我怀着同样梦想的朋友。 ...
我心目中的呼叫中心
2006-06-18 11:37:42呼叫中心的概念是什么？呼叫中心是一个什么类型的职业？在一年多前没有入职时我一直思索着这些问题。时光流逝，一年多的时间过去了，我心中的问号已不再是解不开的谜题，我已经用一年多的时间解开了它。 初入呼叫中心时，我已经离开校园踏入社会工作2年多了，刚进呼叫中心就碰见了我最头疼的难题，背80万多字的业务知识，虽然背诵的经过很痛苦的，为了做好工作，这是必然要学习的。通过近2个月的业务培训，深深的感受到 ...
美丽与我们同在
2006-06-16 16:08:23什么是美丽？ 每天，都能看到路边盛放的花朵，娇艳欲滴； 每天，电视上演员、模特们风华绝代的美丽，可望而不可及； 每天，好心人在公交车上给老人孩子让座后的笑容，可亲而美丽； .... ...
报表分析工作感想
2006-06-16 16:06:36时间过得可真快，我在FESCO呼叫中心的工作也已经有将近一年的时间了。在这段时间里面，我学到了很多东西，让我受益匪浅。FESCO呼叫中心是一个全新的呼叫中心，在人力资源服务行业没有现成工作经验可以借鉴，也没有一个模型范本，我作为报表分析员，一切只能靠自己不断地摸索。不过这无形中也给了我一个从头开始的机会，可以完全按照我自己的想法来开展工作。从最初的系统建设需求说明，到后来的系统问题反映和情况跟进， ...
诗歌：四味一条线
2006-06-15 20:33:16酸，犹如杯中的柠檬汁，清透却悲凉。甜，就像手中的cappuccino,浓郁而芳香。苦，好比桌上的苦丁茶水，淡雅而又悠长。辣，则是叫卖的四川火锅，热情而奔放。在这里，你能感受到，来自柠檬的酸，cappuccino的甜，苦丁茶的苦，四川火锅的辣。因为，你不知道线的那边是哪位神仙。只是小小一根线，却让你饱尝七彩人生，苦辣酸甜。只是小小一根线，却能体会心与心的交谈。只是小小一根线，却可把你带到我身边。酸甜 ...
武林史话前传！
2006-06-15 10:35:41那一夜,睡得正香,被一阵郝志钟叫醒.慌忙起床,整理衣衫,照了照王镜,还算有几分风采,心里放不下那件要事,便匆匆上路了.??????是夜,王月早被乌云遮住.一时间狂风大作,骤降杨雨.俺独自一人正前往斗剑山庄的路上.虽然俺武艺超群.但还不是大自然的对手,被付鹏雨郝淋淋成了落汤鸡.原本好走的山路也变得硬滑平.经过艰苦的跋涉,俺终于远远地看 ...
平凡客服，挑战人生
2006-06-14 17:26:58时间过得好快，不知不觉我从事客服的工作已经两年之久了，虽然在这之前我曾经经历过几份不同的工作，但客服的工作却给了我不同的感受，让我体验到了之前没有过的感觉。初入毛庐时，觉得这工作挺简单，只是接接电话而已，通过电话给到用户想要的答案。但实际上这却是对个人应变能力的最直接的测试，因为每接一个电话，每与一个用户接触，都需要很快地了解用户情况，并要用最适合的方式与用户沟通，严峻地考验着我的业务知识以及应变 ...
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