还记得那个让亿万观众为之动容、为之惊叹的春晚节目《千手观音》吗？以邰丽华为代表的21名舞蹈演员都是听障患者，正是她们，在无声的世界里为世界缔造了一个最震撼的完美；正是他们，用生命的物语、心灵的搏动为世界展现了一个人类永恒的主题——博爱。只要心中有爱，只要心地善良，你就会伸出一千次手去帮助别人；只要心中有爱，只要心地善良，就会有一千只手来帮助你。作为保险公司的一员，我深深感到保险事业具有非同寻常的特 ...

爱，这个亘古不变的话题，对此，人们总是津津乐道的谈论着，但在实际生活中，你对你的员工付出过爱吗?相信答案一定是否定的,因为很多人同我一样不知道怎样去爱她们,但是今天我明白了，因为我曾经亲身经历过。接到宗主任内训师培训的通知时，我不以为然，不就是一个对员工业务培训方法的培训么，想我担任业务班长已经9年了，对一百多人进行过各种各样的业务培训，效果也不错，参加这个培训有必要吗。再说班上事情这么多，参加了 ...

话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。刚进电信公司10000号工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在 ...

2005年是我到10000号工作的第三个年头，今天的10000号与三年前的10000号相比有了很大的变化。在领导与同事的关心、帮助下我的业务素质、工作能力也有了长足的进步。随着场市场竞争的是趋激烈，10000号的工作日渐繁忙；随着客户需求面地不断圹大，对我们每一位客服代表的业务素质、业务技能的要求也越来越高。部门领导很注重培养大家的学习意识，定期对我们的业务技能、技巧等各方面进行测评，渐渐地大家都 ...

10000号客服中心是一个充满活力的集体，每一个座席代表都是一个感人的音符。对客户，10000号的我们一直奉献着真诚、奉献着关爱。在10000号客服中心的每一个座席前都挂着一面小镜子，让座席代表时刻都能看到自己的表情，同时提醒着座席代表保持良好的心态，将微笑通过亲切的话语传达给客户。“让每一位用户聆听微笑”成为每一位员工心中的美好愿望。但是要不断提升服务质量和水平，首先就要从制度入手，我们一直以为 ...

服务消费已经成为一种新的消费观念，正因这种时尚的浪潮让我加入了中国电信这个团体。来这里上班已经快两年了，在这两年中，我哭过，也笑过，悲伤过，也难受过，我曾经不知道这种工作方式是否是我想要的，也曾否认过我的这份工作，因为它不会给我带来快乐，它只会让我一度的伤心和难过。正当我在盲目的寻找自己的方向时，也有一些意外的收获，那就是用户的鼓舞，哪怕只是用户的一个微笑，一句鼓励，一句赞赏或是一个表扬，都能够让 ...

以下内容转载自可爱的同事sally的邮件。保证工作效率的最佳方法就是：专注。曾有人说：聚精会神工作着的女人是最美的；当然也是效率最高的。　　公司职员程小姐一下班就向老妈诉苦，说自己每天从一进公司门就开始忙个不停，一会儿干这，一会儿干那，忙得晕头转向。　　一起进公司的同学兼同事小刘虽然和自己是同样的工作，看起来总是从容不迫的样子。更让程小姐有些心理不平衡的是，到月底工作量一统计出来，自己还不如小刘高 ...

以前也从事过座席代表的工作，现在作为泉州电信公司客户服务代表中的一员，让我不免有另一番感受。以前的工作较为单调，就是向用户发发信息，重复着一样的规范用语，“您好”、“您的号码是”、“您贵姓”、“请留言”、“好的”、“再见”，不免让人觉得工作十分枯燥乏味。还未踏入10000号大门之前，我不免心有忐忑，这边的工作又会怎样呢？半年下来，我也渐渐适应了这份工作，10000号的工作给我的感觉就是你必须要有十 ...

不知不觉，当座席代表已经快半年了。在此之前，我在事业单位里做着一份相当轻松的工作。凭着一股年轻的闯劲，抱着体验人生的想法，我放弃了悠闲的工作，参加了10000号客服代表的应聘。老实说，当初做此决定的时候，心里也有过一番挣扎，可是当我与众多的应聘者一道经过严格的筛选：笔试、机试、面试、体检后，我有幸被录取了，我感到了不易，感到了艰难，也激起了我挑战生活的欲望。我会每天随着一声“请问您需要什么帮助”开 ...

凉风飒爽的十月吹走了夏日的炎炎热浪，给每个人充分的时间和心理准备向寒冷的冬天过渡；对于东航呼叫中心而言，又何尝不是这样呢？金秋十月过后，呼叫中心将迎来电话量的淡季。万物过冬是为了逢春，同样电话量的淡季是为了春运的高峰积蓄力量，每到这个时候，我们都要做很多这方面的准备工作。以下我就从三方面介绍一下今年的准备工作和活动内容：首先从提高员工的精神面貌上着手。呼叫中心决定从十月中旬开始提高员工的上班形象： ...

我进入中国东方航空公司工作已经三个年头了，现在是常旅客服务组长。在以往的工作中我学到很多待人接物的技巧，同时也对工作有了更深入的思考。随着经验的不断积累，阅历的日渐丰富，对于客户服务工作也产生了许多感想。其实从进入东航的第一天起，作为东航企业文化核心的“精诚共进”这四个字就一直在我的脑海中徘徊。应当承认在没有踏上现在的岗位之前，我对“精诚共进”的理解还是模糊、肤浅的。起初我只是把它作为一种工作准则 ...

     今天单位事情很忙。整天差不多在现场只巡了两次。安排好新员工跟班工作后，到下班为至没有再从座席上起来过。忙着查看各员工的数据，并逐一分析她们的薄弱项，一一发便签提醒她们。做完后，又听前一天不满意的录音，接着给不满意的客户回拨了解原因。只觉得像个陀螺一圈一圈不停的旋转。也许唯一不同是，我还清楚知道自己的方向，清楚今天还有多少工作需要去做完。只 ...

在平常的生活中经常会听到周围的人们说希望有一个不平凡的人生，在很多人的眼中似乎平凡代表的就是一种平庸。很多父母都希望自己的孩子能立凌云壮志，而不是一生平凡！但我的脑海里却总有这样一个念头，难道平凡的人生不会有闪光点吗？做一个平凡的人难道不好吗？其实就象一位哲人说的，平凡的人把平凡的工作做成伟大，平庸的人使崇高的工作变得卑下。一个以消极心态面对平凡的人，将是一个真正的平庸者，他永远是这个世界的看客， ...

简介     上海市医疗保险咨询服务中心是上海市医疗保险局的直属单位，建于 2004 年。     中心通过 962218 特服号，竭诚为广大市民提供优质、便捷、有效的医保咨询服务，并受理医疗保险卡的报失和个人医疗帐户资金的查询等服务。     中心现有近百位医保咨询员，每一位咨 ...

陈喜和　　职场新人进入工作岗位之后，除了必备的专业知识之外，还应该具备什么样的其他素质才有助于成功呢？为什么在毕业时专业成绩和基本素质差不多的毕业生，几年之后职场际遇完全不同了呢？是用人单位用人不当造成的还是新人自我适应能力太差的结局？　　笔者结合从事人力资源管理的经验，从以下四个方面进行简要分析，希望给那些将要步入职场的新人和HR主管们一些启发。　　一、树立生活和工作的目标。　　很多刚刚毕业的大 ...