主编推介228：《客户世界》发刊20年小结暨2023新年致辞！
月刊期号：《客户世界》2022年12月刊（总第228期） 本期主题：《客户世界》发刊20年小结暨2023新年致辞！ 执行主编：赵溪(客户世界机构创始人) 朋友们 大家好，我是《客户世界》杂志2022年12月刊的执行主编赵溪，从20年前的一本小小的杂志到今天走完了20年，总共是228期的过程，此刻其实有无限的感慨。 由我...
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主编推介227：客户中心在企业数字化中的能力变革 与胜任力模型演化
月刊期号：《客户世界》2022年11月刊（总第227期） 本期主题：客户中心在企业数字化中的能力变革 与胜任力模型演化 执行主编：王瑞涛(中国建设银行远程智能银行中心) 朋友们 大家好，我是《客户世界》杂志2022年11月刊的执行主编王瑞涛，本期我们的主题是“客户中心在企业数字化中的能力变革 与胜任力模型演化...
标签：主编推介主编推介226：数字化运营
月刊期号：《客户世界》2022年10月刊（总第226期） 本期主题：数字化运营 执行主编：任建斌(英伟达中国零售业工业业务IBD) 大家关注本期杂志的主题，什么是数字化运营、为什么现在要做数字化运营、怎么做好数字化运营，相信在这期杂志阅读中，大家会或多或少找到自己想要的答案。 对数字化和数字化运营的讨论...
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主编推介225：后疫情时代，互联网服务外包的机遇与挑战
月刊期号：《客户世界》2022年9月刊（总第225期） 本期主题：后疫情时代，互联网服务外包的机遇与挑战 执行主编：黄金红(CC-CMM标准组织EPM首席顾问) 大家好，我是《客户世界》本期执行主编黄金红 互联网及智能手机的发展与普及，迎来互联网公司的百花齐放，同时也促进了客户服务外包行业的大规模发展，服务...
标签：主编推介主编推介224：非接触经济与远程服务的时代聚合
月刊期号：《客户世界》2022年8月刊（总第224期） 本期主题：非接触经济与远程服务的时代聚合 执行主编：王贞木(中国建设银行远程智能银行呼入客服处负责人) 朋友们大家好，我是《客户世界》杂志2022年8月刊的执行主编王贞木，本期我们探讨的主题是“非接触经济与远程服务的时代聚合”。近年来，随着5G、人工智...
标签：主编推介主编推介223：全面体验的意义与应用
月刊期号：《客户世界》2022年7月刊（总第223期） 本期主题：全面体验的意义与应用 执行主编：邵文圣（中国建设银行远程智能银行中心处长） 大家好，我是《客户世界》杂志2022年7月刊执行主编邵文圣，我们本期探讨的主题是“全面体验的意义与应用”。全面体验理论基于体验经济快速发展的背景而产生，将多重体验...
主编推介222：客户中心员工体验管理的再思考
月刊期号：《客户世界》2022年6月刊（总第222期） 本期主题：客户中心员工体验管理的再思考 执行主编：张艳（新零售数字化转型资深顾问） 3年的疫情让我们的工作生活，心理状态都产生了很大的变化。 在过去几十年中，我们花了太多的时间在“术”的层面，似乎一切的问题都可以通过技术、标准、规范来解决，却忽...
主编推介221：视频客服、数字人与非接触服务
月刊期号：《客户世界》2022年5月刊（总第221期） 本期主题：视频客服、数字人与非接触服务 执行主编：杨永胜（客户世界机构高级咨询顾问） 大家好，我是客户世界杂志2022年5月刊的执行主编，杨永胜。 青春没几年，疫情已三年！突如其来的新冠疫情，深刻改变了人们的生活状态，也加速了非接触式服务和远程服...
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月刊期号：《客户世界》2022年4月刊（总第220期） 本期主题：基于客户价值的数字化会员体系 执行主编：葛友（广汽本田汽车销售有限公司） 朋友们，大家好！我是客户世界杂志2022年4月刊的执行主编葛友。本期我们探讨的主题是基于客户价值的数字化会员体系。 企业打造会员体系的目是为了通过为客户提供更多的...
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月刊期号：《客户世界》2022年3月刊（总第219期） 本期主题：智能客服布局的再思考 执行主编：董莎（中国建设银行远程智能银行中心 ） 朋友们，大家好。我是《客户世界》杂志2022年3月刊的执行主编董莎。本期我们的主题是“智能客服布局的再思考”。“智能化”或“智能客服”都不是行业新词，但它们在不同的历史时...
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