好客荐书02:59秒管理

    |     2022年1月14日   |   客世原创, 文库   |     评论已关闭   |    377

图书简介:《59秒管理》是业界畅销书系《“兵头将尾”的客户中心管理系列》的开山之作,由台湾呼叫中心管理专家许乃威撰写,2008年由华艺出版社出版发行,是客户中心行业最畅销的管理著作之一,十多年来多次重印,成为本行业脍炙人口的佳作。

作者:许乃威

许乃威,台湾客服中心发展协会理事、监事,《客户世界》杂志编辑委员,业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工具,在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者,曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。

荐读重点:

1、团队三只脚,一个团队管理者应该如何影响整个团队,要先影响这团队的三个人开始;

2、怎样可以让路边的100个人同时抬头往上看;

3、一个人的力量真的有限,很难影响整个组织,组织只有产生了群体认同之后,才能真正引起质的变化。

荐读人:梁伟,原和君纵达学院教务中心负责人,现每日优鲜客户联络中心培训负责人,有着多年培训管理经验,擅长组织内部人才培养,人才梯队建设、讲师培养与管理,培训体系搭建从 0-1,经验萃取与推广,课程开发与授课。全全设计组织实施过多个大型人才培养项目,企业内训师 TTT 项目以及管理领导力进阶特训项目。授课风格,风趣幽默,通俗易懂,深入浅出。行动学习促动技术的推广与应用,例如世界咖啡、未来探索、团队共创、鱼缸会议等促动技术的应用。

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