2022年度“好客荐书”书单及荐读人征集

    |     2021年12月29日   |   会员服务, 文库   |     评论已关闭   |    1236

栏目导言:
时序更替,岁月如歌。各位客户世界的伙伴们,客户中心行业的朋友们大家新年好!
回首一年的艰辛与不易,满载一年的收获与成绩,我们即将辞别充满挑战、奋发勇进的2021年,迎来崭新美好、充满希望的2022年。在这新元肇始、万象更新的美好时刻,我们诚意地推出“好客荐书”栏目,期待以这样一个别致的方式与行业伙伴一起迈入充满希望和挑战的2022壬寅虎年。
“好客荐书”是一档专注为客服行业同仁推荐好书,分享好书的行业垂直领域,学习成长平台。之前听过一个概念叫知识线头,就是现在网络时代大家学习太容易了,你想学什么随便打开搜索框就能搜到很多内容。但是可怕的是你不知道要搜索什么,这时知识线头的重要性就体现了,你掌握了更多的知识线头,就代表你拥有了更多开启某项知识领域的钥匙。“好客荐书”栏目就是给大家提供知识线头的平台,希望大家能对我们推荐的感兴趣的书籍深入的阅读和研究。另外《客户世界》杂志发刊20年,积累了那么多“老朋友”,他们每个人都有自己的“珍藏书单”,这些“珍藏书单”也是我们要挖掘的知识线头宝库。后期我们也会邀请这些老朋友们来分享他们的珍藏好书,也欢迎更多的伙伴加入到荐书人的行列,为广大的客服行业同仁们传经送宝。

以下书单,是栏目组向客户中心行业的各位大咖们收集推荐的,适合本行业中基层级管理者们阅读的书籍。目前确定了35本,我们又将它们分类为:行业类,职场类,思维类,心灵类书籍。以每周一本的进度来推进行业同仁读书的计划,因此我们还在继续征集图书名单,最终形成52本书的年度总书单。因此,我们欢迎您联系栏目组,向我们推荐值得行业同仁共读的好书。

2022年-客户世界-好客荐书-年度书单ing
书名 作者
1 高效能人士的七个习惯 史蒂芬·柯维
2 逆商 保罗•史托兹
3 非暴力沟通 马歇尔·卢森堡 Marshall B.Rosenberg
4 59秒管理 许乃威
5 服务+关于服务的常识、评断与狂想 袁道唯
6 大数据时代 维克托.迈尔-舍恩伯格
7 服务管理:运作、战略与信息技术(原书第9版) 美)桑杰夫·波多洛伊(Sanjeev Bordoloi) (美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons) (美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(MonaJ.Fitzsimmons)
8 数据的魔力 周逸松
9 呼叫中心玩转运营 杨萍
10 客服域人工智能训练师 赵溪 苏钰 子任
11 呼叫中心实务 赵溪
12 打造高绩效呼叫中心 陈震原、石云、胡捷伦
13 客户管理与客户服务导论 戴启明
14 361度水晶管理 李文香
15 呼叫中心管理案例集 王鲁捷 葛舜卿
16 万号大学 李梁、潘红梅
17 认识数字化转型 托马斯.西贝尔
18 爆发:大数据时代预见未来的新思维(经典版) 艾伯特-拉斯洛·巴拉巴西(Albert-László Barabási)
19 全媒体运营师 赵溪、张艳、胡仕龙
20 费曼学习法 尹红心 李伟
21 复盘-对过去的事故思维演练 陈中
22 干法 [日] 稻盛和夫
23 现在,发现你的职业优势 (美)马库斯·白金汉
24 领导力21法则 (美)约翰C.马克斯维尔
25 要领 约翰·汉尼斯
26 高绩效教练(原书第5版) [英]约翰.惠特默(John Whitmore)
27 思考快与慢 (美)丹尼尔·卡尼曼
28 底层逻辑 张羽
29 学习究竟是什么 万维钢
30 金字塔原理 芭芭拉 · 明托
31 信任的速度 (美)史蒂芬·M.R.柯维,丽贝卡·R.梅丽尔
32 微习惯: 简单到不可能失败的自我管理法则 [美]斯蒂芬·盖斯
33 有梗 黄西
34 刻意练习 [美] 安德斯·艾利克森(Anders Ericsson)罗伯特·普尔(Robert Pool)
35 终身成长 [美]卡罗尔·德韦克(Carol Dweck)
36 心流 (美)米哈里·契克森米哈赖
37 你今天真好看 [美]莉兹·克里莫
38 世界尽头的咖啡馆 约翰·史崔勒基
39 被讨厌的勇气 岸見一郎, 古賀史健
40 我们为什么要睡觉 马修·沃克
43 蛤蟆先生去看心理医生 [英]罗伯特·戴博德
44 活出生命的意义 [奥] 维克多·弗兰克
45 活法 [日] 稻盛和夫
46 人间值得  [日]中村恒子 / [日]奥田弘美
47 绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则 [美]布鲁斯·莱夫勒
48 狼道 夏志强

 

好客荐书,将每周发布一期栏目(包括短视频和相关文档),推荐书单中的书籍,并分享书中的内容与观点。我们将以融媒体的方式全方位立体展现这些荐读数目的精华之笔。希望大家多多转发,把好书推荐给需要的人。如果您也有意加入荐书人的行列,录制荐书视频并在《客户世界》融媒体平台与更多行业同仁进行交流,请与栏目组的小伙伴进行联络。

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