好客荐书03：非暴力沟通
图书简介：《非暴力沟通》一书的作者是著名心理学家马歇尔·卢森堡博士，通过长期的研究和思考，他将平和而有效的沟通法总结成此书。本书被联合国教科文组织列为非暴力解决冲突的最佳实践之一，入选香港大学50本推荐书目。
作者：马歇尔·卢森堡(1934—2015)，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。
荐读重点：
1、非暴力沟通——基于需要的意识
2、行为、语言
3、感受、需要
荐读人：李萌，中国建设银行远程智能银行中心天津分中心客服一处前台督导，2007年入行至今始终从事客户服务前台工作，曾著有《新世界 新服务 新体验》（发表于《客户世界》2021年1-2月合刊）、《如何为私域流量池客户打造极致的客户体验》（发表于《客户世界》2021年4月刊）、《数字化赋能的数字客服》（发表于《客户世界》2021年12月刊）。
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编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
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