好客荐书03:非暴力沟通

    |     2022年1月21日   |   文库   |     评论已关闭   |    368

图书简介:《非暴力沟通》一书的作者是著名心理学家马歇尔·卢森堡博士,通过长期的研究和思考,他将平和而有效的沟通法总结成此书。本书被联合国教科文组织列为非暴力解决冲突的最佳实践之一,入选香港大学50本推荐书目。

作者:马歇尔·卢森堡(1934—2015),师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯,美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人,全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验,不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通,消除分歧和争议,实现高效沟通,还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。

荐读重点:

1、非暴力沟通——基于需要的意识

2、行为、语言

3、感受、需要

读人李萌,中国建设银行远程智能银行中心天津分中心客服一处前台督导,2007年入行至今始终从事客户服务前台工作,曾著有《新世界 新服务 新体验》(发表于《客户世界》2021年1-2月合刊)、《如何为私域流量池客户打造极致的客户体验》(发表于《客户世界》2021年4月刊)、《数字化赋能的数字客服》(发表于《客户世界》2021年12月刊)。

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