所谓的私域红利该如何理解？

随着社会活动向互联网迁移，个人的生活愈来愈离不开网络，eMarketer：2021年中国网民数量将接近10亿人，中国成年人平均每天花3小时16分钟查看智能手机（不包括手机通话）。和2020年比这一数字上升了25分钟，即增长14.6%。这使中国智能手机使用量跃居世界第一。

随着社会生活的在线化，商业的在线化必然随之快速发展。从线上获取流量，展开互联网营销，从最初的互联网广告、到电商、到社会服务，一步一步都卷入了线上获客的争夺。谁能在线上流量中获取优势，就能在竞争中获取优势，这必然导致激烈的竞争，激烈的竞争又快速推升了线上的获客成本。

互联网公司的获客成本已经从2010年的37.2元，上涨到2019年的486.7元。9年上涨了10倍多。

线上成本节节攀升，成本高到企业买不起、不划算了，就迫使企业开始思索应对的策略。开源节流，最简单想到的就是再也不能粗放式投入，再也不能浪费一滴流量，必须要精细化运营，让每一颗流量发挥价值。

“必须重视存量”，私域的概念开始有人提出来，逐步走进企业的视野，并快速加温，取得社会的一致共识。

最成功的的案例就是瑞幸咖啡，瑞幸通过运营“私域”而快速增长，印证了“私域运营”的价值。

于是互联网流量的商业用户运营场域，就正式被划分为了公域和私域。

刘润将私域定义为“你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户”；之外的就是公域。

而穆胜博士提出，同时符合“AIE标准”的流量才是私域流量：

一是可自由触达（Accessibility），这意味着私域流量的拥有者可以直接接触到流量。

二是聚集流量的方式是“IP化”的，这意味着企业对用户足以形成影响的IP。

三是具有耐受性（Endurance），这意味着流量不会轻易离开，是稳固性的连接。

前几年，对企业来说，从公域购买流量更划算，这个时期叫“公域红利期”。因为有红利，就会吸引大量的人，在公域用户池中抢夺流量，那么势必推高公域流量的价格，这就是互联网线上获客成本攀升的原因。

那么现在，对企业而言，要重视私域运营，这个时期被称为“私域红利期”。 “公域红利”理解起来比较直接，就是公域里做投入就可以转化为收入，计算起来简单明了。

“私域红利”就比较迂回，令人费解，这个 “私域红利”到底该如何理解呢？

其实“私域红利”的本质是“相对”。

首先是相对自己。企业重视私域运营，就可以与用户建立更良性的互动，建立起更密切的情感连接，培养出更高的“顾客周期价值”，从而带动业务增长；同时，企业通过运营，会拥有更好的用户口碑，口碑传播带来新的顾客，从而用极低的获客成本就带来了新的增长。所以这个红利就是企业自己能力的“进步红利”。

其次是相对于竞争者。企业因为先知先行，所以自己的用户稳固增长，业务健康发展；而相对的，那些后觉后行者，用户群体停滞不前，并且随着“用户周期”而不算流失。所以这个红利就是先知先行者相对于后觉后行者的“竞争红利”。

还有是相对未来。“私域红利期”可能持续的时间不会太长，就会进去“全域红利期”，企业因为在“私域红利期”取得的运营能力和竞争优势，在下一步进入全域红利竞争时，有“先行优势”，就是下一步的“先行红利”。

当下处在私域红利期，构建私域运营体系，提升精细化运营能力，对企业而言就是当下重要的事情，也会成为企业的基础竞争力。

本文节选自《2022社会化客户关系管理报告：SCRM当下与未来》，企业如何抓住私域红利，更多内容请点击“阅读原文”下载。

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