精细化运营这项工作,企业该如何开展?(2)

    |     2022年2月9日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    280

四、运营试水

在私域精细化运营项目启动时,采用敏捷试水、小步快跑的策略是恰当的,以免在错误的方向上过重投入、低效投入。在这个阶段,团队要达成的目标是:

1、进一步确认IP和用户画像

2、磨合团队

3、尝试策略

前面IP的打造和用户画像,是在项目进入实战之前设定的。随着项目的操作展开,之前的有些前提证明是对的,有些就被证明错了,有些设定是匹配的,有些是错误匹配的,有些是有效的,有些是无效的。

所以要在敏捷试水的情况下,进一步确认“我是谁”和“用户长什么样”。在实际操作中,磨合团队,逐步找到达成组织效率的方法。

在敏捷试水中,注意尝试多种方向和方案,避免一头撞进入,没有尝试,没有比较,就没有优化的可能了。

这个敏捷试水的策略,符合在事上练、在事上学、在事上磨,减少了前期失败的成本,为后续工作保存资源和士气。

五、动态调适

私域运营目标是构建用户在线、商品在线、销售在线的全流程数字化的基础,本质是一个企业长期增长的数字化引擎。

所以,私域的精细化运营,不是一个营销活动,也不是一次性事件,而是要成为企业的一个日常的、长期的工作。以下几点,对运营工作来讲非常重要:

动态调适:外部的环境是高度变动的,热点此起彼伏,用户的关注点、兴奋点也变动不居,保持一个敏捷的心态很重要,就不会准备一招通吃,一路到底。

寻找更优:要将A/B 测试的方法论用起来,没有对比,就无法衡量结果,就无法复盘,就无法总结经验,继而无法进入增长飞轮。

提升用户价值:用户是变化的,动态成长的。用户运营,就是要关注用户的全周期价值,生命周期中每一个环节都应该投入运营,每一个环节都应该被关注到,在此基础上不断提高运营能力。

不断运营进化:持续用动态信息和社交动态运营推进客户关系,把用户始终放到中心位置,与用户同频,运营的方法论不断演进,与时代共生进化。

实现业务增长:私域精细化运营的目标是增长,是在当下私域红利期要达成的任务,甚至是当下取得竞争优势必备的刚需。

无论时代如何变化,营销的本质是不变的。

私域运营的本质就是和用户对话,就是无限接近用户,倾听用户的声音,与用户良性互动,建立情感连接,取得用户信任,实现用户价值和企业价值的双赢。

私域精细化运营五步法,是操作层面的方法论,可用作为企业启动此项工作的参考。企业可以根据自身情况,在实践中不断复盘、不断总结、不断进化,提炼出自己的方法论,服务于自身的业务增长需求。

因为,私域的精细化运营有以下几个特点:

1、系统性;私域运营涉及到业务的全流程,每一个环节都有一定的专业性,只有系统性地构建,才能获得预期的效果;

2、技术性;私域运营的每一个环节,都是与技术密切相关的,营销与技术是深度融合的;

3、动态性;高度不确定的时代,商业运行在高度变动的大小环境上,运营就要动态化;

4、长期性;由于私域运营是一个系统性的动态化过程,只有坚持长期的持续运营,才能找到适合自己的策略,达成经营目标。

因此,私域运营是“一把手工程”,必须集中公司全局的资源和技能,从销售、市场、品牌、活动、客服、供应链等全体系的协同和策应,才能实现效率最大化才能达到事半功倍的效果。

 

 

本文节选自《2022社会化客户关系管理报告:SCRM当下与未来》,抢先畅悦,请点击“阅读原文下载。

 

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